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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：合肥一通天下智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司C ...2023年09月19日
    蔡家英-合肥一通天下智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司CEO，一通天下數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司首席增長(zhǎng)官，CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師，擁有15年客戶中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶中心自營(yíng)與外包運(yùn)作流程，對(duì)客戶中心行業(yè)的發(fā)展有一定專業(yè)的認(rèn)識(shí)，能清晰洞察客戶需求，結(jié)合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，基于提升客戶中心的價(jià)值規(guī)劃公司戰(zhàn)略方向及實(shí)現(xiàn)路徑，推動(dòng)公司產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)，立志為行業(yè)注入活力。 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與 ...2023年09月19日
    周益斌先生，目前擔(dān)任訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁，多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景及10年+通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在云客服，智能客服、云通信等領(lǐng)域深耕；近年來(lái)，致力于通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，打造云通信3.0數(shù)字底座，賦能政府及企業(yè)的私域客戶運(yùn)營(yíng)。 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁 高路 ...2023年09月18日
    高路：鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁。在從業(yè)近20年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中，建立了一套完整閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)管理體系，參與CCOM國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從制度、流程、規(guī)范、智能四個(gè)層面全方位對(duì)呼叫中心工作進(jìn)行梳理規(guī)范與創(chuàng)新，讓外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化、科學(xué)化、細(xì)節(jié)化與數(shù)智化。堅(jiān)持嚴(yán)格履行“服務(wù)鍥而不舍、品質(zhì)力臻卓越”的管理理念，在“重視質(zhì)量、效能、成本控制”的基礎(chǔ)上，充分保障了外包呼叫中心特有 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：行業(yè)資深專家 許乃威 ...2023年09月18日
    許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)｜嘉賓介紹：王健，滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)服務(wù) ...2023年09月15日
    王健是滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)服務(wù)體系總經(jīng)理，自2017年加入滴滴出行以來(lái)，深耕出行客服體系升維進(jìn)化，主導(dǎo)了滴滴客服團(tuán)隊(duì)的管理體系重構(gòu)、服務(wù)價(jià)值驗(yàn)證及業(yè)務(wù)變革，實(shí)現(xiàn)了出行服務(wù)領(lǐng)域多渠道、多品類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化重塑，推動(dòng)業(yè)務(wù)安全、高效發(fā)展，同時(shí)開(kāi)啟了外部商業(yè)化探索進(jìn)程。 ... MORE>>
    會(huì)議邀約｜福布斯高峰論壇——人工智能(AI)在呼叫中心領(lǐng) ...2023年09月15日
    隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，呼叫中心領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。傳統(tǒng)呼叫中心面臨著一系列挑戰(zhàn)，如人力成本高、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)以及信息處理能力有限等。然而，人工智能技術(shù)的應(yīng)用為這些問(wèn)題提供了解決方案。 ... MORE>>
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