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行業(yè)動態(tài)

    行業(yè)資訊 | 客服經(jīng)濟(jì)如何改變尋烏 ...2024年01月26日
    這幾年，隨著贛南蘇區(qū)振興發(fā)展提速，中宣部、國家統(tǒng)計(jì)局、全國供銷總社、深圳市等國家部委和沿海城市支援幫扶下，尋烏正成為沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的前沿陣地，越來越多年輕人開始選擇回到家鄉(xiāng)發(fā)展。 ... MORE>>
    CNCCA | 2024活動規(guī)劃搶先看 ...2024年01月09日
    在5G、AI和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動下，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。為應(yīng)對這一變革，CNCCA策劃了2024年重點(diǎn)活動規(guī)劃，包括標(biāo)桿企業(yè)參訪、獎項(xiàng)評選、峰會論壇和CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程等。 ... MORE>>
    祝賀中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)年度評審 ...2024年01月05日
    近期，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱“廣東移動”）順利通過了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)的年度評審，CCOM評審組組長楊濤、CCOM評審專家王曉亮、以及廣東移動運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、戰(zhàn)略管理等多位管理人員參與了本次評審。 ... MORE>>
    海爾客服數(shù)字化案例榮獲企業(yè)管理優(yōu)秀成果獎 ...2024年01月02日
    近日，山東省工業(yè)和信息化廳發(fā)布了“2023年企業(yè)管理優(yōu)秀成果名單”，共有50項(xiàng)創(chuàng)新成果被選中。 海爾客服的“客服服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的構(gòu)建與實(shí)施”案例成功入選，這不僅體現(xiàn)了海爾客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果獲得政府及行業(yè)的認(rèn)可，同時也展示了海爾在推動全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展方面的實(shí)力。 ... MORE>>
    下一個增長風(fēng)口，客戶聯(lián)絡(luò)如何盤活存量市場？ ...2023年12月18日
    10月中旬，IDC正式宣布啟動中國客戶服務(wù)與客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件分析研究。原因在于，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2022年全球客戶服務(wù)與客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場規(guī)模已分別超過154億和143億美元，并且未來5年復(fù)合增長率均大于10%。 ... MORE>>
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