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? ? ? 一個山區(qū)小縣，如何從無到有，把客服坐席規(guī)模做到了全國縣級第一？
? ? ? “您好，很高興為您服務……”大學畢業(yè)后，劉冠廷選擇回到家鄉(xiāng)尋烏從事客服工作。一根網線，讓身處山區(qū)小城的他能為和網絡對面來自五湖四海的客戶提供服務。
? ? ? 如今，像劉冠廷一樣的客服人在尋烏與日俱增，客服產業(yè)在當地正蓬勃發(fā)展。一個山區(qū)小縣，如何從無到有，把客服坐席規(guī)模做到了全國縣級第一？讓我們走進尋烏一探究竟。
客服工作者們在崗位上工作。王宏偉/攝
? ? ? 尋烏位于江西東南部，居贛、閩、粵三省交界處，是久負盛名的中國蜜桔之鄉(xiāng)、中國臍橙之鄉(xiāng)，果業(yè)經濟是當地群眾增收致富的主導產業(yè)。
? ? ??前些年，隨著城市化進程的加速，尋烏許多農村地區(qū)的人口外流嚴重，年輕人除了少數在家種果外，大部分選擇外出務工。
? ? ??這幾年，隨著贛南蘇區(qū)振興發(fā)展提速，中宣部、國家統(tǒng)計局、全國供銷總社、深圳市等國家部委和沿海城市支援幫扶下，尋烏正成為沿海產業(yè)轉移的前沿陣地，越來越多年輕人開始選擇回到家鄉(xiāng)發(fā)展。
? ? ??如何讓這些返鄉(xiāng)的年輕人有事做、穩(wěn)得住，成了尋烏迫在眉睫的事。就是在這種背景下，發(fā)展客服經濟擺在了各級決策者的案頭。
? ? ??2019年1月，在中宣部的關心厚愛下，“學習強國”學習平臺用戶服務中心在尋烏正式啟用，尋烏由此多了一張“客服名片”；2020年10月，阿里巴巴（尋烏）客戶體驗中心在幸福小鎮(zhèn)舉行開站儀式，尋烏在打造全國知名的客服產業(yè)縣上邁出了關鍵一步；2021年1月，《國務院關于新時代支持革命老區(qū)振興發(fā)展的意見》提出，鼓勵互聯網企業(yè)在革命老區(qū)發(fā)展運營中心、呼叫中心等業(yè)務……
? ? ??從國家部委的傾情支援到國家產業(yè)政策的支持鼓勵，尋烏迎來了發(fā)展客服產業(yè)的良機。
“學習強國”學習平臺用戶服務中心。尋烏縣融媒體中心供圖
? ? ? 在尋烏，客服經濟屬于無中生有數字經濟，營造良好的數字經濟發(fā)展的政策環(huán)境、營商環(huán)境和專業(yè)人才保障，是培育壯大客服產業(yè)的關鍵。
? ? ??這幾年，《尋烏縣進一步做優(yōu)做強數字經濟的實施方案》《支持做優(yōu)做強數字經濟十一條》《尋烏縣關于加快客服產業(yè)發(fā)展實施方案》《尋烏縣關于支持尋烏縣客服產業(yè)發(fā)展若干政策措施》等一系列扶持客服產業(yè)發(fā)展的政策舉措相繼出臺，在企業(yè)創(chuàng)設、稅費繳納、服務貿易等多方面對客服企業(yè)進行全力扶持，使之在襁褓階段獲取了充足養(yǎng)分。
? ? ??走進如今的尋烏縣客戶服務中心，一棟嶄新的大樓拔地而起，一批批客服產業(yè)項目紛紛進駐。
? ? ??尋烏縣客戶服務中心是該縣重點打造的客服產業(yè)項目，項目總面積約2萬平方米，建筑面積1.2萬平方米，可滿足3000席左右客服運營規(guī)模，場地皆已配好桌椅電腦，可實現客服企業(yè)拎包入駐。
? ? ??為了讓客服企業(yè)員工有安心舒適的辦公環(huán)境，中心還布局了使用面積8000平方米的設施配套區(qū)域，其中，生活食宿區(qū)已建住房120套，運動休閑區(qū)涵蓋附近1公里半徑內的所有酒店、影院、健身場所、公園，交通集散區(qū)覆蓋周邊2.5公里半徑內的汽車站、物流園、綠色出行投放點等。
? ? ??“這里良好的工作環(huán)境、精細入微的服務，對公司人才的引進和發(fā)展起到了很好的促進作用?！壁M州海之拓數據科技有限公司項目經理項明杰說出了入駐后的切身感受。
? ? ??推廣招聘信息、推動企業(yè)進校、開展專場招聘會，尋烏讓中心的客服企業(yè)享受“從招引到入駐再到招聘”的一站式優(yōu)質服務。
? ? ??同時，該縣與江西應用技術職業(yè)學院、江西環(huán)境工程職業(yè)學院和贛州師范高等專科學校等5家院校合作，成功探索“校地企”人才招引及培訓合作模式。
? ? ??近兩年，各地職校已選派近千名實習生到尋烏縣客戶服務中心實習，這不僅讓客服企業(yè)在院校內建立起“人才池”，暢通了人才供需雙方的對接通道，還進一步吸引數字服務業(yè)人才向客服經濟集聚區(qū)源源不斷地匯集。
? ? ??如今，尋烏縣客服中心的8家企業(yè)累計提供就業(yè)崗位超1500個，讓全縣客服從業(yè)人員規(guī)模達到近3000人，比同期增加了1000人以上的年輕人就業(yè)。
? ? ??尋烏已有的客服產業(yè)類型涵蓋了“學習強國”客服、電子商務服務外包、文化傳媒服務類、通信運營商服務外包、互聯網保險營銷和金融類6大產業(yè)類型。
2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在尋烏縣成功舉辦。尋烏縣政務服務和大數據發(fā)展中心供圖
? ? ? “這是一個充滿機遇且能讓人迅速成長的職業(yè)。我剛從事客服工作那會什么都不懂，只能拿兩三千的底薪，現在一年過去了，月薪漲到了七八千?！标悤鴭固寡?，客服工作吸引她的，不只是離家近，更在于能讓她迅速成長。
? ? ??今年39歲的陳書嫻，在入職客服公司前，曾是一名家庭主婦，為了照顧家庭，一直沒有參加工作。2023年初，隨著孩子長大，她也萌生了找一份工作的想法，于是便抱著試一試的心態(tài)應聘了客服崗位。
? ? ??客服產業(yè)之于尋烏，不止意味著經濟的增長和就業(yè)崗位的增加，還有對縣域人才培養(yǎng)和電商產業(yè)發(fā)展的賦能。
阿里巴巴（尋烏）客戶體驗中心。尋烏縣融媒體中心供圖
? ? ? 阿里巴巴國內首個“客服縣”項目落地尋烏后，開始對尋烏本地的電商從業(yè)者提供體系化專業(yè)培訓。由地方政府提供場地和硬件設施，阿里巴巴集團提供技能培訓和實踐崗位，共同培養(yǎng)數字服務人才，助力當地發(fā)展數字服務業(yè)，促進農產品“出圈”。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的電商培訓，尋烏縣涌現了一大批電商人才。
? ? ??2023年5月，在客家話采集中心、客家話語音標注中心和客家文化傳播交流中心的共同努力下，客家話語音播報在“學習強國”學習平臺正式上線。這一功能不僅滿足了廣大用戶的個性化需求，更推動了客家文化的保護和傳承，在第32屆世客會現場受到來自海內外客屬們的充分認可。
? ? ??放眼未來，尋烏的客服產業(yè)正向在線審核、數據標注、電商直播等多元化業(yè)態(tài)拓展。
? ? ??隨著客服產業(yè)的日益成熟，尋烏縣已經成功與中國信息客戶聯絡中心分會、中國電子商會客戶中心分會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。
尋烏縣客服中心。王宏偉/攝
? ? ? 2023年4月，2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在尋烏縣成功舉辦。此次客服節(jié)是尋烏縣首次舉辦的全國性客服行業(yè)的大型活動，吸引了來自全國各地近百家標桿企業(yè)參加，讓業(yè)內對尋烏及其客服產業(yè)有了更深入的了解，這也為尋烏發(fā)展壯大客服產業(yè)提供了一個新的發(fā)展機遇。
? ? ? 自此，尋烏依托中宣部“學習強國”用戶服務中心和阿里巴巴集團（尋烏）客戶體驗中心兩大標桿性項目，整合各方資源，發(fā)揮兩張“客服名片”的引領作用和品牌力量，著力構建“1+1+N”客服經濟產業(yè)鏈，以打造中國客服第一縣為目標，打響了“做客尋烏、云服四海”客服產業(yè)特色品牌。
