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? ? ? 在5G、AI和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。為應(yīng)對(duì)這一變革，CNCCA策劃了2024年重點(diǎn)活動(dòng)規(guī)劃，包括標(biāo)桿企業(yè)參訪、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、峰會(huì)論壇和CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程等。

? ? ? 這些活動(dòng)旨在搭建一個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，讓業(yè)內(nèi)人士了解最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握前沿技術(shù)，共同探索未來方向。同時(shí)，通過表彰優(yōu)秀企業(yè)和個(gè)人，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。峰會(huì)論壇將匯聚業(yè)界精英，探討發(fā)展趨勢(shì)，共享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。CCOM標(biāo)準(zhǔn)課程將助力企業(yè)提升人員專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)服務(wù)水平。

? ? ? 我們誠邀業(yè)界同仁積極參與，共創(chuàng)呼叫中心行業(yè)的美好未來。活動(dòng)安排如下：

『 標(biāo)桿企業(yè)參訪 』??

? ? ? 2024年，CNCCA將舉辦“標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅”活動(dòng)，帶領(lǐng)大家走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，包括陽光保險(xiǎn)、聯(lián)通智慧北方二中心、華為、良品鋪?zhàn)?、蘇寧易購、螞蟻金服等企業(yè)。

『 獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選 』??

1.新客服獎(jiǎng)

時(shí)間：2024年4月

地點(diǎn)：清遠(yuǎn)

2.十佳呼叫中心獎(jiǎng)

時(shí)間：2024年8月

地點(diǎn)：大同

3.大中華區(qū)卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)

時(shí)間：2024年10月

地點(diǎn)：香港

4.亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)

時(shí)間：2024年11月

地點(diǎn)：新加坡

5.福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100

時(shí)間：2024年12月

地點(diǎn)：保定

『 峰會(huì)論壇 』??

1.新客服節(jié)--數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨頒獎(jiǎng)活動(dòng)

時(shí)間：2024年4月

地點(diǎn)：清遠(yuǎn)

2.2024年度第二十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)

時(shí)間：2024年8月

地點(diǎn)：大同

3.大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟GCCA峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮

時(shí)間：2024年10月

地點(diǎn)：香港

4.亞太區(qū)客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽

時(shí)間：2024年11月

地點(diǎn)：新加坡

5.福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100頒獎(jiǎng)典禮暨數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇

時(shí)間：2024年12月

地點(diǎn)：保定

『 CCOM標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程』??

? ? ? 2024年，CNCCA將繼續(xù)推進(jìn)《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》（簡(jiǎn)稱：CCOM標(biāo)準(zhǔn)）的宣貫推廣工作，舉辦CCOM標(biāo)準(zhǔn)的系列培訓(xùn)課程。

? ? ? 2023年，CNCCA舉辦了8場(chǎng)CCOM標(biāo)準(zhǔn)的系列培訓(xùn)課程，并通過線上線下論壇活動(dòng)宣傳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)的落地，截止2023年底，已有近20家企業(yè)通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審，有幾百位呼叫中心運(yùn)營管理者通過了CCOM標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)師的考試，為我國呼叫中心行業(yè)規(guī)范發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。