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行業(yè)動態(tài)

    銀行智能客服服務(wù)質(zhì)量亟待改善 ...2019年11月06日
    當(dāng)前，越來越多的銀行推出了運用語音識別等技術(shù)的智能客服，但有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些客戶對此頗多微詞，吐槽點大多集中在諸如“聽不明白客戶的問題”“繁瑣，效率不高”等，難以解決實際問題。 ... MORE>>
    北京供暖問題處理更及時，140名客服人員值守提供24小時 ...2019年11月05日
    為迎接即將到來的試供暖和正式供暖首日報修投訴高峰，北京熱力集團(tuán)增加96069服務(wù)熱線座席人員。今冬，市區(qū)兩級供熱管理部門將對一次派單后處理不及時、維修效果不好需要二次派單的供熱單位重點監(jiān)管，必要時扣減供暖補(bǔ)貼。 ... MORE>>
    服務(wù)飽受詬病，智能客服如何才能更走心？ ...2019年11月04日
    跟用戶“繞圈圈”、態(tài)度“冷冰冰”、成為商家“擋箭牌”……日前新華視點刊文指出部分不“走心”的智能客服惹人煩。事實上，近年來，智能客服蹩腳的服務(wù)飽受詬病，不少用戶紛紛吐槽“聽起來一枝花，用起來豆腐渣” ... MORE>>
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