馬良
呼叫中心培訓網特約講師、培訓師、呼叫中心實戰(zhàn)專家
培訓師、呼叫中心實戰(zhàn)專家、榮獲2015、2016年度“優(yōu)秀管理獎”、企業(yè)內訓師比賽一等獎。
呼叫中心行業(yè)從業(yè)七年，在呼叫中心管理、投訴處理、數據分析、客戶滿意率提升、服務流程改善、培訓體系建設、員工培養(yǎng)等方面有豐富的管理實戰(zhàn)經驗。
善于使用教練式引導技術，提升自主學習意識，增強學員參與性，從而有效的達成培訓效果。
TTT訓練、客戶滿意度提升、服務指標提升、服務技巧實戰(zhàn)訓練、培訓體系搭建、服務行為訓練、管理訓練營、運營管理問題分析與績效改善。
