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公司動態(tài)
2018年4月19日至20日中國電子商會商學院與呼叫中心培訓攜手在河南濮陽市首次開班 ，由呼叫中心培訓網獨家講師全滿枝老師講授《全媒體時代下——客戶需求挖掘與服務營銷360度》。具體課程詳情，看以下課程介紹。
客戶需求一般可分為顯性需求和潛在需求?？蛻舻娘@性需求是客戶明確知道自己想要什么；客戶潛在需求是比較抽象，或許只客戶的一種潛在意識，這種意識很抽象、很模糊，卻是為我們服務人員提供客戶增值體驗的最佳時機。
客戶聯(lián)絡中心是企業(yè)直接面向客戶的重要窗口，同時也是客戶向企業(yè)反饋需求以及意見建議的最佳最優(yōu)渠道，那么我們該如何有效利用這個機會呢？當利用我們敏銳的職業(yè)度挖掘到客戶的需求時，我們又該如何開展服務式營銷呢？
本課程的設計結合全媒體時代下客戶的行為特征、心理、活動等，從專業(yè)的角度為學員講解客戶溝通觸點、客戶旅程地圖等專業(yè)知識以及工具，同時圍繞企業(yè)實際情況引導學員進行思考以及落地，系統(tǒng)科學對本企業(yè)客戶旅程地圖進行梳理，最終理論與實際結合，對如何培育具有服務營銷意識的部屬進行了詳細的指導，深入淺出的案例可以直接作為企業(yè)當下開展內訓所用。
為慶祝本次開班，除課程價格大幅度優(yōu)惠外，只要報名均提供免費食宿。
本課程優(yōu)惠報名電話/微信：13241955552 蔡老師
