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2018年3月22-23日，由大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟主辦的“2018大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟峰會(huì)及成立典禮”在香港沙田凱悅酒店隆重舉行。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)莊文明先生、香港客戶中心協(xié)會(huì)主席林啟文先生以及知名客戶中心企業(yè)單位高級(jí)管理層、國(guó)際專家共計(jì)150余位出席了本次大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟峰會(huì)及成立典禮。

大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)及臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起，以加快兩岸四地（大陸、臺(tái)灣、香港、澳門）客戶服務(wù)中心行業(yè)交流、提升與發(fā)展為目的，致力于為聯(lián)盟會(huì)員提供客戶中心行業(yè)最佳實(shí)踐和前沿信息的交流和商機(jī)對(duì)接平臺(tái)。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員（CNCCA）是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)，CNCCA是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織，隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。

本次峰會(huì)以“大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟成立儀式及理事選舉、戰(zhàn)略伙伴簽約儀式、行業(yè)最新的技術(shù)和服務(wù)管理知識(shí)分享、香港標(biāo)桿企業(yè)參觀考察”四大模塊有序展開。23日下午13時(shí)，大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟成立儀式在所有參會(huì)嘉賓的見證下正式宣布成立。來自大陸地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)、香港地區(qū)共計(jì)23位大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）會(huì)員單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首任理事長(zhǎng)選舉，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)多輪投票選舉，最終中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生當(dāng)選為第一屆大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟理事長(zhǎng)，對(duì)大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟成立的意義及未來聯(lián)盟做出了規(guī)劃。

大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）首屆理事長(zhǎng)

李謙先生

大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）理事合影

峰會(huì)特邀了兩岸四地知名客戶中心企業(yè)單位高級(jí)管理層、國(guó)際專家分享行業(yè)最新的技術(shù)和服務(wù)管理知識(shí)，共同分享與探討行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)中并與大陸地區(qū)電子城（天津）投資開發(fā)有限公司簽訂了重要的戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議。

部分演講嘉賓剪影

簽訂戰(zhàn)略協(xié)議

峰會(huì)期間，參會(huì)嘉賓受邀一同參觀了香港賽馬會(huì)-沙田投注中心、香港電訊工程部-綜合服務(wù)網(wǎng)管中心等香港當(dāng)?shù)厍把氐暮艚兄行倪\(yùn)營(yíng)平臺(tái)，走進(jìn)呼叫中心職場(chǎng)，聆聽參觀單位呼叫中心部門的特色及發(fā)展，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，深入探討對(duì)呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展，碰撞出更多新的理解和觸動(dòng)，此次參觀交流得到參會(huì)嘉賓的認(rèn)可與高度好評(píng)，整體收獲頗豐。

參加本次峰會(huì)大陸單位代表合影

參觀香港賽馬會(huì) - 沙田電話投注中心

參觀香港電訊工程服務(wù)部

eCentre 和 Diamond Commercial Contact Centre

本次峰會(huì)首要意義體現(xiàn)于大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）是日前首個(gè)官方組織，積極倡導(dǎo)兩岸四地呼叫中心行業(yè)內(nèi)部融合共贏、友好合作的新平臺(tái)，是我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的里程碑，開創(chuàng)了歷史新篇章。呼叫中心的發(fā)展不止于此，希望有越來越多的社會(huì)人士持續(xù)關(guān)注我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

加入GCCA的好處？

獲得商機(jī)：可隨時(shí)獲得兩岸四地客服業(yè)界之招標(biāo)、產(chǎn)品、委外、合作、招聘等商機(jī)；

參選大獎(jiǎng)：可參加大中華區(qū)卓越服務(wù)大獎(jiǎng)之參選與媒體曝光機(jī)會(huì)；

獲取新知：可參加到兩岸四地客服屆精英之研討會(huì)與論壇獲取新知；

參訪交流：可參訪兩岸四地相關(guān)杰出企業(yè)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)；

培訓(xùn)認(rèn)證：可參加大中華區(qū)客服人才之培訓(xùn)、認(rèn)證、招聘、管理等機(jī)制；

如何加入？

一、須為以下任一組織、且于會(huì)籍有效期限內(nèi)之團(tuán)體會(huì)員，方可申請(qǐng)加入GCCA。

1、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

2、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）

3、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）

二、提交申請(qǐng)表予您當(dāng)?shù)刂头f(xié)會(huì)（例：大陸企業(yè)請(qǐng)向CNCCA申請(qǐng)）

三、繳納CNCCA組織會(huì)費(fèi)（企業(yè)會(huì)員每年共計(jì)3800元/年）后，可推薦其單位加入GCCA。注：GCCA僅接收企業(yè)會(huì)員，不接受個(gè)人會(huì)員。

四、 聯(lián)絡(luò)人： 席會(huì)娟? 153 83098209