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? ? ? 近日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司（以下簡稱“北京聯(lián)通”）順利通過《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM標準）標準的年度評審。

? ? ? CCOM評審專家王曉亮、CCOM評審專家曹曉利，北京聯(lián)通運營主管李璐璐、人力主管史小韜、培訓(xùn)主管范麗娟、智能化主管馬永超、運營助理張璨及其他相關(guān)管理人員參與了本次評審會議。??

? ? ? CCOM呼叫中心行業(yè)標準由工業(yè)和信息化部發(fā)文，中國電子技術(shù)標準化研究院組織出版，標準編號：SJ/T11739-2019，標準針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運營管理參考依據(jù)。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 北京聯(lián)通，依據(jù)2008年5月24日工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，在融合了原北京網(wǎng)通和原北京聯(lián)通基礎(chǔ)上組建的北京地區(qū)實力雄厚、品牌強勁的全業(yè)務(wù)電信運營商。固定電話客戶、移動電話客戶、寬帶客戶超過一千萬。其網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)水平、產(chǎn)品性能逐步提升，曾圓滿完成2008年北京奧運會通信保障與通信服務(wù)。

? ? ? 在長期發(fā)展中，公司不斷積累著運營經(jīng)驗，形成了為市場所認可的多種形式的服務(wù)體系。客戶可以通過客服電話、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多種方式咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)并享受完善的售后服務(wù)。

? ? ? 自通過CCOM標準認證后，北京聯(lián)通在標準的指引下，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系，持續(xù)提升績效水平。本次CCOM標準年度評審，旨在對公司在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理五方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進行審核。經(jīng)過評審，北京聯(lián)通客服中心管理體系符合CCOM標準要求。

? ? ? 未來，北京聯(lián)通將持續(xù)推進CCOM標準的深化應(yīng)用，不斷深化和拓展其服務(wù)與管理標準，全方位優(yōu)化運營流程，致力于提升管理效能與服務(wù)品質(zhì)。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，確保企業(yè)保持強勁的增長勢頭與卓越的市場競爭力。北京聯(lián)通將致力于為客戶提供更加高效、便捷、可靠的服務(wù)，不斷滿足用戶日益增長的多樣化需求，為公司的長遠發(fā)展筑就堅不可摧的基石。