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? ? ? 12月5日，南京港華燃?xì)庥邢薰綜COM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在南京成功舉辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙、CCOM國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)主任王曉亮、CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家全滿枝、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組曹曉利，南京港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理孫瑞國(guó)、熱線中心經(jīng)理陳嬌、熱線業(yè)務(wù)主任畢立蓉、以及各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動(dòng)會(huì)。

? ? ? 南京港華燃?xì)庥邢薰靖笨偨?jīng)理孫瑞國(guó)為啟動(dòng)會(huì)致開幕詞，孫總介紹了南京港華燃?xì)庥邢薰镜陌l(fā)展歷程，并強(qiáng)調(diào)，此次CCOM標(biāo)準(zhǔn)的引入不僅是對(duì)公司熱線中心運(yùn)營(yíng)的一次全面梳理和優(yōu)化，更是對(duì)公司整體服務(wù)體系建設(shè)的一次重要推動(dòng)。南京港華燃?xì)庥邢薰緦⒁源舜雾?xiàng)目啟動(dòng)為契機(jī)，深化與行業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者的合作，共同探索適合公司實(shí)際的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理新模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙為啟動(dòng)會(huì)致詞，李秘書長(zhǎng)首先對(duì)南京港華燃?xì)庥邢薰具^CCOM標(biāo)準(zhǔn)初審表示祝賀，并說明CCOM標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)電子商會(huì)牽頭，聯(lián)合國(guó)內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運(yùn)營(yíng)效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。并希望南京港華燃?xì)庥邢薰就ㄟ^CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，可以進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)管理體系，順利通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

? ? ? 啟動(dòng)會(huì)上，CCOM國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)主任王曉亮對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了整體的介紹，王主任表示CCOM標(biāo)準(zhǔn)的核心精神是過程管理，此次項(xiàng)目不僅是幫助南京港華燃?xì)庥邢薰緦?duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條例，還會(huì)帶領(lǐng)項(xiàng)目組人員去落實(shí)提升對(duì)標(biāo)的差距，并對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到的重難點(diǎn)問題進(jìn)行了概述。

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，南京港華燃?xì)庥邢薰菊匠闪COM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)CCOM標(biāo)準(zhǔn)后期在公司的落地，助力公司從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，推動(dòng)南京港華燃?xì)庥邢薰镜母哔|(zhì)量發(fā)展。

【CCOM標(biāo)準(zhǔn)介紹】

? ? ? 2019年12月2日由工業(yè)和信息化部官網(wǎng)發(fā)布的第 48 號(hào)文件《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》編號(hào)為 SJ/T 11739-2019 國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),（英文：ContactCenter Operation Management,簡(jiǎn)稱：CCOM）2020年4月1日正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)是由由中國(guó)電子商會(huì)牽頭，聯(lián)合國(guó)內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)代表歷時(shí)5年撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，最終經(jīng)中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院審核、工信部審批頒布的呼叫中心國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? CCOM 標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運(yùn)營(yíng)管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評(píng)，已有運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、家電、制造業(yè)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近百家頭部企業(yè)引入了CCOM標(biāo)準(zhǔn)，極大的促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。