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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 由北京客戶洞察企業(yè)管理中心、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)將于4月20-22日在尋烏召開。
? ? ? 期間，將邀請相關(guān)部委領(lǐng)導、地方政府官員、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、呼叫中心企業(yè)負責人及優(yōu)秀企業(yè)代表共聚一堂，一起見證行業(yè)發(fā)展的年度盛會，為行業(yè)砥礪前行貢獻智慧。
? ? ? 客服轉(zhuǎn)型是客服行業(yè)的老話題，如何從成本中心，轉(zhuǎn)型為信息中心、價值中心，甚至利潤中心，是大家心中的夢想，但找不到實踐的道路。
? ? ? 2022年，客服轉(zhuǎn)型這個夢想，取得了突破性進展。經(jīng)過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服如何解決客服轉(zhuǎn)型的問題？客戶洞察機構(gòu)訪談了近30家標桿企業(yè)，總結(jié)出了新客服的發(fā)展有三大特征和趨勢：客服價值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營銷一體化。
? ? ? 雨生百谷，抽穗揚花，正是莊稼生長的最佳時節(jié)，客服行業(yè)走過了努力播種的數(shù)十年，如今來到了新客服的時代，2023年谷雨是4月20號，期待在這一天，與大家一起在新客服節(jié)上，見證百谷生長的繁榮盛況！
? ? ? 本屆將在線下進行，期間將邀請相關(guān)部委領(lǐng)導、政府領(lǐng)導、協(xié)會領(lǐng)導及優(yōu)秀企業(yè)代表進行“客服轉(zhuǎn)型實踐”發(fā)展經(jīng)驗分享；揭曉“新客服最佳實踐獎”、“服務(wù)價值最佳實踐獎”、“數(shù)智化應(yīng)用最佳實踐獎”、“服務(wù)營銷最佳實踐獎”、“最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商獎”、“最佳外包合作服務(wù)商獎”、“新客服功勛人物”、“新客服領(lǐng)軍人物”、“卓越服務(wù)之星”等企業(yè)與個人獎項。
? ? ? 通過，深度鏈接呼叫中心行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展，聚焦行業(yè)數(shù)字化變革進程，洞察消費者服務(wù)需求變化，展示行業(yè)同仁的努力成果，提升社會對服務(wù)工作者的認知度，讓社會看到拼搏進取的行業(yè)同仁們，在新時代、新技術(shù)、新應(yīng)用的浪潮中，為社會、企業(yè)、經(jīng)濟帶來的新價值。
? ? ? 是展示企業(yè)服務(wù)成果，提升服務(wù)管理水平，提高社會認知，推動行業(yè)發(fā)展，結(jié)交同業(yè)人脈，碰撞思維火花的重要平臺，通過媒體向全行業(yè)和全社會廣泛傳播，弘揚企業(yè)服務(wù)文化、宣揚企業(yè)服務(wù)口碑，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)歷程，突出行業(yè)在經(jīng)濟社會中的重要地位，提升企業(yè)的核心競爭能力，促進社會、經(jīng)濟、企業(yè)健康良性發(fā)展。
? ? ? 2023年首屆新客服節(jié)落址江西省尋烏縣，尋烏，古稱長寧，取長治久安之義，位于三省交界處，地處深圳、汕頭及廈門經(jīng)濟帶兩小時經(jīng)濟圈內(nèi)，立足中宣部、國家統(tǒng)計局對口幫扶以及深圳市支援合作等獨特優(yōu)勢。
? ? ? 北京客戶洞察企業(yè)管理中心與尋烏縣政府強強聯(lián)合、攜手合作，將充分利用尋烏優(yōu)越的地理位置、文化內(nèi)涵和教育等現(xiàn)代化資源，進一步推動壯大客服經(jīng)濟，做優(yōu)做強尋烏數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，著力建設(shè)客服經(jīng)濟集聚區(qū)，助力客服行業(yè)的蓬勃發(fā)展！
