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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 1997-2023，歷經(jīng)26年沉淀，從標準化、流程化的創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)型數(shù)字化、精細化的引領(lǐng)探索，海爾客服步入了全新的發(fā)展階段，一次次自我革新，勇立潮頭，其背后是真誠到永遠的初心和守護用戶美好生活體驗的決心，順應數(shù)字時代用戶需求的新變化海爾客服全新蛻變，點燃數(shù)字思維，顛覆傳統(tǒng)理念，全新升級“HAIER客服理念”，致力于一次就好、高質(zhì)量解決用戶問題，打造超出用戶預期的驚喜服務，重塑用戶體驗，傳遞海爾好口碑
真誠 Honest
? ? ? 從用戶角度出發(fā)，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應每一位用戶的感受，言語樸實不官方，耐心高效不拖沓。時刻滿懷熱情，用心為用戶解決問題
主動 Active
? ? ? 想用戶所想，服務在用戶需求之前主動發(fā)現(xiàn)、主動解決，以“AI+知識圖譜”的客服大腦支撐全流程的事前服務預案，用戶問題，到我為止，勇于對用戶負責，不推諉、不敷衍
智慧 Intelligent
? ? ? 精準識別用戶問題和需求，智能預判、分析和解決，AI賦能踐行智慧服務，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶設(shè)計多元化場景解決方案，實現(xiàn)用戶100%滿意
簡單 Easy
? ? ? 把“簡單”給予用戶，把“復雜”留給自己，以“解決問題”為第一原則，換位思考，秒級響應，即時解決用戶問題，降低用戶費力度，減少用戶思考成本和等待時長
信任 Reliable
? ? ? 專業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到售后保障用戶信息安全的同時，以全流程數(shù)字化服務打造用戶最佳體驗，持續(xù)代表用戶發(fā)聲，事事有交代，時時有回音，做用戶信任的守護者，守護用戶的每一次完美體驗是我們的責任，為用戶創(chuàng)造更有溫度的服務是我們的目標，每一次交互，秒級響應，每一個問題，即時解決。
? ? ? 海爾客服，您的美好生活守護者！
