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2022首屆客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽初賽將于2月21日開啟，通過客戶洞察視頻號直播舉行。

105個海選晉級隊伍，將會被分為15組，通過直播PK，每組7個團隊，進行殘酷的七取三，每組排名前三的隊伍晉級復(fù)賽。

初賽主要分為三個環(huán)節(jié)：

環(huán)節(jié)一 客戶心理學與服務(wù)技巧理論知識比拼

初賽的第一個環(huán)節(jié)就是在考驗參賽選手在客戶心理學與服務(wù)技巧相關(guān)內(nèi)容的理論知識能力。

比賽形式將以評審現(xiàn)場出題、選手PK搶答方式，比拼選手在客戶心理學與服務(wù)技巧相關(guān)內(nèi)容的理論知識能力。

環(huán)節(jié)二 知識庫查找能力比拼

本環(huán)節(jié)考驗參賽選手使用工具、快速找到答案的能力，而這些能力的培養(yǎng)，是一名優(yōu)秀客服代表在企業(yè)快速變動與業(yè)務(wù)頻繁變更的環(huán)境當中，能保持自我學習、自我成長的關(guān)鍵核心能力。

環(huán)節(jié)三 投訴場景處理能力比拼

第三個環(huán)節(jié)的比拼，考驗選手的投訴處理能力，評審將會進行角色扮演，模擬客戶進行投訴，與選手展開對話，根據(jù)選手投訴處理技巧的嫻熟運用程度，評審給予打分，并決定這一環(huán)節(jié)選手的得分。

第一環(huán)節(jié)分數(shù)權(quán)重為40％，第二環(huán)節(jié)分數(shù)權(quán)重為25％，第三環(huán)節(jié)的分數(shù)權(quán)重為35％，這三個環(huán)節(jié)加權(quán)后的分數(shù)總和，將決定每組選手當次的比賽成績。每組排名前三的將晉級到下一輪比賽，剩下四隊將遺憾淘汰。

初賽直播時間：2023年2月21日

14:00-15:00（第一場）

15:30-16:30（第二場）

觀看方式：掃描下方二維碼預(yù)約直播！