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行業(yè)動(dòng)態(tài)
? ? ? 亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),是由亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟(CC-APAC)主辦,中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦,該獎(jiǎng)項(xiàng)是亞太地區(qū)呼叫中心評(píng)選的極高榮譽(yù)。
? ? ? 2022年亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)(CC-APAC Awards)評(píng)選設(shè)置鉑金獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng),由來自中國大陸、中國香港、泰國、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡等國家和地區(qū)協(xié)會(huì)2022年度最佳獲獎(jiǎng)企業(yè)參與角逐,并于2022年11月25日通過ZOOM平臺(tái)舉行了頒獎(jiǎng)典禮。
? ? ? 本次評(píng)選由參評(píng)企業(yè)提交競(jìng)選視頻和匯報(bào)資料,通過亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟專家評(píng)委團(tuán)線上應(yīng)答面試,專家評(píng)委團(tuán)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)新、實(shí)施管理、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、成就業(yè)績(jī)等 10 個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分并評(píng)選出各獎(jiǎng)項(xiàng)得主。
? ? ? 最終,中國大陸地區(qū)的中銀金融商務(wù)有限公司、北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司、中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、小米通訊技術(shù)有限公司在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出,分別在客戶中心運(yùn)營管理、技術(shù)創(chuàng)新及客戶體驗(yàn)管理獲得大獎(jiǎng)榮譽(yù)。
? ? ? 其中,中銀金融商務(wù)有限公司榮獲2022年度亞太客戶中心運(yùn)營管理大獎(jiǎng)-鉑金獎(jiǎng)。
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司榮獲2022年度亞太客戶中心技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)-鉑金獎(jiǎng)。
中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心榮獲2022年度亞太客戶中心運(yùn)營管理大獎(jiǎng)-金獎(jiǎng)。
小米通訊技術(shù)有限公司榮獲2022年度亞太客戶中心客戶體驗(yàn)管理大獎(jiǎng)-銀獎(jiǎng)。
? ? ? 此次獲獎(jiǎng)是中國企業(yè)客戶服務(wù)在國際舞臺(tái)上的實(shí)力展示,是亞太地區(qū)及行業(yè)對(duì)中國企業(yè)的認(rèn)可,希望在這些標(biāo)桿企業(yè)的引領(lǐng)下,有越來越多的企業(yè)客戶服務(wù)可以提升到國際水平,助力中國品牌做大做強(qiáng),走向世界!
? ? ? 亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟(CC-APAC)代表了亞太國家地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)之間的合作。
? ? ? CC-APAC的使命是促進(jìn)積極的區(qū)域合作,分享最佳實(shí)踐,在志同道合的客戶體驗(yàn)專業(yè)人士和國家地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)成員之間建立聯(lián)系,包括參加各協(xié)會(huì)之間的活動(dòng),評(píng)獎(jiǎng)、研討會(huì)及峰會(huì)。
? ? ? CC-APAC的目標(biāo)是代表客戶服務(wù)行業(yè),并在國際領(lǐng)域宣傳其角色及聲譽(yù);通過各協(xié)會(huì)及會(huì)員的積極參與,促進(jìn)專業(yè)性,制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)可專業(yè)人員的卓越服務(wù),并鼓勵(lì)分享最佳實(shí)踐,以迎合行業(yè)不斷變化的需求。
CC-APAC由以下國家及地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組成:
? ? ? 澳大利亞聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)AusContact Association(AusContact)
? ? ? 馬來西亞客戶中心協(xié)會(huì)(CCAM)
? ? ? 新加坡客戶中心協(xié)會(huì)(CCAS)
? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)
? ? ? 香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)
? ? ? 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)(TCCDA)
? ? ? 印度尼西亞客戶中心協(xié)會(huì)(ICCA)
? ? ? 泰國客戶中心貿(mào)易協(xié)會(huì)(TCCTA)
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