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? ? ? 各位行業(yè)同仁們大家好，我是是深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司的鄭翔，很榮幸參與2022年福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100的選評(píng)活動(dòng)，本次活動(dòng)只為提升服務(wù)品牌價(jià)值，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合，健康持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力，提高中國呼叫中心行業(yè)綜合競爭力。

? ? ? 平安金服95511作為平安集團(tuán)產(chǎn)、壽、銀行等多家專業(yè)公司最大的客戶服務(wù)平臺(tái)，是金融行業(yè)第一家全國性集中式24小時(shí)客服中心，支持全渠道、全場景、無斷點(diǎn)、一站式綜合金融服務(wù)，自建立最初及貫徹3A服務(wù)理念，無論何時(shí)，無論何地，無論以何種方式勢必讓客戶享受到滿意服務(wù)。伴隨疫情時(shí)代到來，今天人工智能不僅是技術(shù)，更是實(shí)現(xiàn)有溫度金融服務(wù)的支撐，依托AI+大數(shù)據(jù)，以深化金融+科技，探索金融+生態(tài)為發(fā)展模式，通過搭建AI+綜合金融客服平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，向客戶提供豐富、多元化的綜合金融產(chǎn)品成為我們的使命。最后請?jiān)试S我代表平安金服預(yù)祝此次評(píng)選活動(dòng)圓滿成功，謝謝。

? ? ? 好的服務(wù)是一種附加價(jià)值，必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值，面對當(dāng)前日新月異的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務(wù)牢牢抓住客戶的心，才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時(shí)，客戶滿意度的提升也會(huì)激勵(lì)企業(yè)不斷向好發(fā)展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務(wù)將成為每一個(gè)企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? 為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識(shí)觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會(huì)、消費(fèi)保共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)。