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? ? ? 隨著經(jīng)濟水平的提高和科技的進步，企業(yè)在產(chǎn)品方面有著較為明顯的同質(zhì)化趨勢。而在激烈的市場競爭中，企業(yè)的競爭力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，競爭的觸角早已融入企業(yè)客戶服務(wù)當中，在互聯(lián)網(wǎng)信息高速傳播的浪潮下，服務(wù)口碑的好壞，直接影響了消費者的選擇傾向，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，正是這個道理。

? ? ? 與此同時，消費者對維權(quán)意識的提高，也對企業(yè)服務(wù)部門提出了更高的要求，盡管企業(yè)不愿在服務(wù)上進行大的成本投入，但事實上，隨著獲客成本的不斷增加與市場競爭環(huán)境的雙重重壓下，企業(yè)在服務(wù)價值的體現(xiàn)上也會越來越明顯，企業(yè)作為服務(wù)提供方，應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，進一步保障消費者權(quán)益，偉大的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人提出“為人民服務(wù)”作為我黨的根本宗旨，而對于企業(yè)來說，“為客戶服務(wù)”勢將成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。

? ? ? 筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)行業(yè)知名講師去給國內(nèi)某大型銀行實施培訓(xùn)，課間老師對某行的領(lǐng)導(dǎo)們說，以前我辦理了國內(nèi)所有大型銀行的信用卡，后來經(jīng)過對比，只保留了兩張，一張為某信銀行，一張為您們銀行，因為對比后只有這兩家銀行提供的服務(wù)是使我最滿意的，以前使用你們銀行信用卡產(chǎn)品居多，但現(xiàn)在使用某信銀行居多，原因就是有一次老板讓我去香港出差，當我剛下飛機的瞬間，接到了來自某信銀行的關(guān)懷電話，由于大陸與香港在物價上存在著差異，某信銀行非常及時的為我辦理臨時提額的服務(wù)，在我的感知上，某信銀行在客戶服務(wù)上已經(jīng)超越了你們，不是你們銀行服務(wù)退步了，而是某信銀行服務(wù)前進了，聽到這里筆者不由在想，看似一個毫不起眼的服務(wù)細節(jié)，對客戶來說影響是巨大的，超出客戶期望，將客戶變?yōu)槠髽I(yè)口碑的傳播者，這正是企業(yè)服務(wù)價值體現(xiàn)的例證。

? ? ? 為了積極推動企業(yè)強化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識觀念，更好地洞察消費者需求，改進和優(yōu)化客戶服務(wù)工作，中國電子商會作為連接政府、企業(yè)、消費者之間的行業(yè)協(xié)會，攜手福布斯中國、消費保等機構(gòu)共同打造“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活動，助推消費權(quán)益保障，彰顯企業(yè)服務(wù)價值，打造客戶服務(wù)行業(yè)風向標，為中國企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠度持續(xù)賦能。

? ? ? 自3月15日活動正式開啟以來，收到來自中國大陸、中國香港、中國臺灣等地300多家大型客戶服務(wù)企業(yè)的踴躍參與，同時也受到各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，如臺灣客服協(xié)會、海爾、美的、同程旅游、當當網(wǎng)，度小滿、鴻聯(lián)九五、誠伯、中天嘉華、?？低?、互聯(lián)企信、巨人網(wǎng)絡(luò)、迪安診斷等企業(yè)紛紛對活動送來殷殷祝福與寄語！?！?022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”活動圓滿成功！