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行業(yè)動態(tài)

    權(quán)威認(rèn)證課：《CCOM標(biāo)準(zhǔn)—7大關(guān)鍵崗位認(rèn)證》 ...2020年04月22日
    呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,縮寫：CCOM）由工業(yè)和信息化部于2019年12月2日發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)編號SJ/T 11739-2019,這意味著自2020年4月1日開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。 ... MORE>>
    智能客服契合工具理性卻沒有了情感與溫度 ...2019年12月09日
    一項(xiàng)調(diào)查顯示，91.9%的受訪者使用過智能客服。57.9%的受訪者直言智能客服會理解不了顧客提出的問題，答非所問，49.3%的受訪者認(rèn)為智能客服會用固定的話術(shù)應(yīng)付人，解決不了實(shí)際問題。(中國青年報) ... MORE>>
    智能客服不能以“省成本”為中心 ...2019年12月09日
    如今，很多企業(yè)都采用了智能客服，但由于技術(shù)發(fā)展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能順利解決用戶的問題。很多時候，智能客服還給人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中國青年報社社會調(diào)查中心對2001名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，91.9%的受訪者使用過智能客服。57.9%的受訪者直言智能客服會理解不了顧客提出的問題，答非所問，49.3%的受訪者認(rèn)為智能客服會用固定的話術(shù)應(yīng) ... MORE>>
    智能客服何時才能真“智能” ...2019年12月05日
    如今，很多企業(yè)都采用了智能客服，但由于技術(shù)發(fā)展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能順利解決用戶的問題。很多時候，智能客服還給人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。 ... MORE>>
    云客服助殘疾人圓就業(yè)夢 ...2019年12月03日
    在電商平臺遇到交易糾紛時，我們會向官方客服咨詢、求助。不過你可能想象不到，在網(wǎng)線另一端的客服員，可能不是坐在電商公司辦公室上班，而只是一名行動不便在家中工作的殘疾人。 ... MORE>>
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