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- 第十八期《呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師 CCOM-CEL》 ...2024年07月18日
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近日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十八期《CCOM國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓(xùn)不僅匯聚了來(lái)自各行各業(yè)的精英學(xué)員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的全面解讀、評(píng)測(cè)流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個(gè)核心模塊。 ... MORE>>
- 《卓越班組長(zhǎng) “六邊形”核心管理能力提升》公開(kāi)課成功舉辦 ...2024年05月30日
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近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手業(yè)內(nèi)資深運(yùn)營(yíng)管理專家全滿枝老師，在廣州成功舉辦了《卓越班組長(zhǎng)“六邊形”核心管理能力提升》公開(kāi)課。該課程旨在幫助呼叫中心班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)當(dāng)前AI技術(shù)推動(dòng)下的客戶聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新挑戰(zhàn)，以及他們?cè)谌粘９芾砉ぷ髦忻媾R的壓力和挑戰(zhàn)。 ... MORE>>
