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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    CCOM之道-如何走出管理困境 ...2022年04月25日
    通過(guò)許老師是的精彩分享讓我們從側(cè)面更進(jìn)一步的深入解讀了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在精髓，了解了CCOM標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)全面的應(yīng)用理念以及擁有一套行之有效的落地工具為企業(yè)保駕護(hù)航 ... MORE>>
    賦能傳統(tǒng)客服，踐行溫暖服務(wù) ...2022年04月24日
    有愛(ài)科技也動(dòng)情。以用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型為目的的新一輪服務(wù)模式革命已經(jīng)開(kāi)啟，智慧和溫暖的結(jié)合已為新服務(wù)模式掀開(kāi)了新的篇章。呂總也提出高效守時(shí)、溫暖省心、專業(yè)智能、全程無(wú)憂的16字方針，讓智慧服務(wù)促進(jìn)熱線溫暖。有溫度的服務(wù)是客服人的使命，也是客服人的榮耀，在這里也致敬每一位把客戶裝進(jìn)心里的客服人。 ... MORE>>
    遠(yuǎn)程銀行的智能應(yīng)用探索 ...2022年04月24日
    客服行業(yè)經(jīng)歷了4個(gè)階段，現(xiàn)在就是在第4階段，全渠道價(jià)值中心時(shí)代，并提出價(jià)值化的遠(yuǎn)程銀行發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)等。并從保運(yùn)營(yíng)、化風(fēng)險(xiǎn)、挖價(jià)值、用科技等方面讓我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)到平安銀行遠(yuǎn)程中心的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我們今后的工作開(kāi)展會(huì)有很大的啟示和幫助。 ... MORE>>
    福布斯中國(guó)客服企業(yè)TOP 100啟動(dòng)儀式致詞 ...2022年04月22日
    好的服務(wù)是一種附加價(jià)值，必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值，面對(duì)當(dāng)前日新月異的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢(shì)成為打造品牌差異化的重要因素。為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化對(duì)“客戶服務(wù)”的差異化品牌意識(shí)，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合福布斯中國(guó)共同推出“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活 ... MORE>>
    平凡英雄 最美客服 ...2022年04月22日
    有這樣一群人，“您好”是他/她們的起始符。他們用貼心的服務(wù)詮釋著“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，為客戶遇到困難時(shí)搭起一座座堅(jiān)實(shí)的橋梁！為了讓更多的人了解客服中心的工作內(nèi)容，展現(xiàn)其工作價(jià)值，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)推出“平凡英雄 最美客服”客服中心專題片。用視頻聚焦電話或屏幕背后的客服群體，展現(xiàn)在平凡中堅(jiān)守，在堅(jiān)守中奉獻(xiàn)的最美一線客服人的故事。 ... MORE>>
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