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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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行業(yè)年會(huì)｜嘉賓介紹：行業(yè)資深專家許乃威 ...2023年08月10日: 許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。 ... MORE>>

2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（線上）高峰論壇暨ChatG ...2023年08月09日: 2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（線上）高峰論壇暨ChatGPT和生成式AI的CX革命 ... MORE>>

CCOM資訊｜廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司完成CCOM標(biāo) ...2023年08月03日: 2023年7月28日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“點(diǎn)動(dòng)”）在廣州職場(chǎng)完成了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任魏桂芳、 CCOM評(píng)審組組長(zhǎng)郭智勇、評(píng)審專家曹曉麗、評(píng)審專家秦鵬飛、點(diǎn)動(dòng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高自力、點(diǎn)動(dòng)市場(chǎng) ... MORE>>

服務(wù)用“心”，學(xué)無(wú)止境——卓越服務(wù)之星亞軍團(tuán)隊(duì)，合眾人壽 ...2023年07月31日: 合眾人壽“我為95515代言隊(duì)”是一支由三名90后女生組成的隊(duì)伍。首次參加行業(yè)專業(yè)技能大賽的她們，一路過(guò)關(guān)斬將沖進(jìn)決賽，最終載譽(yù)而歸，收獲滿滿?；氐焦竞螅麄兓仡檯⑴c本次客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽的心路歷程與感動(dòng)瞬間，迫不及待地想與其他客服伙伴分享，下面就讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲！ ... MORE>>

服務(wù)提升無(wú)止境，我們永遠(yuǎn)在路上——卓越服務(wù)之星冠軍團(tuán)隊(duì)， ...2023年07月28日: 近日，客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽全國(guó)總決賽在京圓滿收官。作為光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心客戶營(yíng)運(yùn)中心選送的 “客戶都隊(duì)”代表隊(duì)的成員，我們憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和出色的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，問(wèn)鼎全國(guó)總決賽“團(tuán)隊(duì)冠軍”，隊(duì)長(zhǎng)江科娜榮獲個(gè)人“全國(guó)最佳卓越服務(wù)之星”稱號(hào)。在客戶洞察杯“卓越服務(wù)之星”技能大賽為期六個(gè)月的比賽過(guò)程中，無(wú)論是行業(yè)專家的培訓(xùn)指導(dǎo)，還是同行同業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，都讓我們汲取了養(yǎng)分、 ... MORE>>