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行業(yè)動態(tài)
主要背景
? ? ? ◆? CCOM標準評測專家組專家
? ? ? ◆? 易訓（中國）首席顧問
? ? ? ◆? 當當網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家
? ? ? ◆? 曾擔任中國臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事
? ? ? ◆? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會理事
? ? ? ◆? 是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家??
實踐經(jīng)驗
? ? ? 許老師提出的管理理論在客戶服務領域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵的第四種方法」等，除了扎實的客服中心實務經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。
? ? ? 曾參與超過30家客服中心的建置與運營管理，部分曾服務過的客服中心或電話營銷客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、平安保險、太平洋保險、DHL、EPSON、DIRL、順豐等。
擅長領域
? ? ? 服務創(chuàng)新、驚喜服務、團隊正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行業(yè)特性下的培訓師塑造、呼叫中心數(shù)字化運營管理、呼叫中心團隊建設與卓越領導力打造、呼叫中心新生代員工激勵、面談及輔導、呼叫中心職場心理學、互聯(lián)網(wǎng)服務管理與運營精益化落地、績效為導向的班組長運營管理能力提升、技巧為導向的沙盤課程。
授課風格
? ? ? 許老師獨創(chuàng)的“腦筋急轉彎”授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習電話營銷各種技巧。
? ? ? 幽默授課風格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗 + 運營分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享。
年會背景
? ? ? 2023年度第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會將于8月24-26日在山西省大同市舉行，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會從開始舉辦以來，已成功舉辦了十八屆。在促進企業(yè)間交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運營管理經(jīng)驗方面，起到了重要促進作用，一路見證了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷。
? ? ? 本次年會將圍繞“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉型與智能技術應用 ”的主題通過主題演講和應用案例分享，引導與會人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉型的重要性與機遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進行數(shù)字化轉型并提高企業(yè)競爭力。同時促進與會人員深入了解智能技術在呼叫中心行業(yè)的應用，分享成功經(jīng)驗和最佳實踐，推動智能化服務與管理模式的普及。
年會概況
? ? ? 會議時間：2023年8月24-26日
? ? ? 會議地點：大同
? ? ? 會議主題：呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉型與智能技術應用
? ? ? 主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
? ? ? 聯(lián)合主辦：山西省工業(yè)和信息化廳 大同市人民政府
? ? ? 承辦單位：北京易訓天下咨詢服務有限公司
? ? ? 聯(lián)合承辦：大同市大數(shù)據(jù)智慧服務產(chǎn)教協(xié)會
年會主要安排
? ? ? 8月24日（13:30-16:00）金融行業(yè)數(shù)智化轉型閉門會議
? ? ? 8月24日（16:00-18:00 ）標桿企業(yè)參觀交流
? ? ? 8月25日（9:00-16:20 ）嘉賓主題分享
? ? ? 8月26日（7:00-12:00）園區(qū)考察
關于CNCCA
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。? ?
? ? ? 由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權威的年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。
關于易訓
? ? ? 北京易訓天下咨詢服務有限公司（呼叫中心培訓網(wǎng)），致力于企業(yè)人才培訓服務、企業(yè)管理咨詢服務、企業(yè)人才測評服務的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最先研發(fā)出具有全體系、全流程的培訓咨詢服務解決方案的平臺?？偛吭O于北京，至今已有十余年之久的發(fā)展歷程。
? ? ? 迄今為止，擁有行業(yè)資深專家、老師480名以上，其中包括專職老師、在職老師與在校老師。每年累計舉辦上千期公開課、內(nèi)訓、行動學習、咨詢項目，累計服務過的企業(yè)突破3000家，累計培育過的學員已突破12萬人之多；在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、杭州、武漢十大城市定期舉辦公開課，并且在110多個城市（包括香港、臺北）舉辦過為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓課程。受訓企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、電子商務行業(yè)、政府熱線等各行各業(yè)的大、中、小型企業(yè)。
