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行業(yè)動態(tài)

    福布斯中國｜嘉賓介紹：中移在線服務(wù)有限公司云客服事業(yè)部副 ...2023年09月22日
    中移在線服務(wù)有限公司成立于2014年10月，注冊資金20億人民幣，在全國設(shè)置31個分公司，是中國移動通信集團有限公司下屬的全資專業(yè)化子公司。公司聚焦10086服務(wù)領(lǐng)域，具備24年的10086呼叫中心運營經(jīng)驗，服務(wù)超9億客戶。公司依托專業(yè)能力，在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，傾力探索人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，輸出定制化客服系統(tǒng)和一系列全新的智能產(chǎn)品，不斷拓展新服務(wù)方式及領(lǐng)域，為 ... MORE>>
    福布斯中國｜嘉賓介紹：臺灣客服協(xié)會理事長莊文明 ...2023年09月21日
    莊副理事長擁有十多年大型客服系統(tǒng)與團隊之管理領(lǐng)導經(jīng)驗，目前帶領(lǐng)中華電信集團三千人的客服團隊。2014至2018年擔任TCCDA臺灣客服協(xié)會理事長，致力于臺灣客服業(yè)界的理念創(chuàng)新、服務(wù)升級與新科技應(yīng)用，并成功創(chuàng)辦臺灣「CSEA卓越客服大獎」評選活動。 ... MORE>>
    南京銀行《深耕客戶，引爆業(yè)績》培訓圓滿結(jié)束 ...2023年09月21日
    本次培訓，基于南京銀行發(fā)展現(xiàn)狀，切合公司實際需求，從營銷的角度展開，旨在讓員工掌握一定的營銷策略和方法，引爆業(yè)績，促進企業(yè)發(fā)展。課程貼合實際，通俗易懂，輔以課堂練習和分析引導，干貨滿滿但不枯燥，有助于學員充分掌握理論知識，提高實戰(zhàn)能力，獲得快速成長。 ... MORE>>
    福布斯中國｜嘉賓介紹：京東零售開放客服部總經(jīng)理 林玲 ...2023年09月20日
    曾任職京東零售某年收入超千億事業(yè)群的服務(wù)體驗負責人，期間積極實踐和豐富體驗提升前臺方案，在建設(shè)事業(yè)群業(yè)務(wù)體驗機制的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)建了“低價×高服務(wù)”驅(qū)動的體驗改善體系。對電商用戶特征進行了差異化的服務(wù)設(shè)計，實施了分層會員權(quán)益的保障升級，為該事業(yè)群的主體品類夯實了關(guān)鍵用戶群體的體驗競爭力。隨后林玲女士萃取其品類化的體驗運營策略，推廣至京東零售整體品類，進一步助力了京東電商的用戶核 ... MORE>>
    福布斯中國｜嘉賓介紹：GCCA秘書長、HKCCA副主席 ...2023年09月20日
    現(xiàn)任NICE APAC 亞太區(qū)領(lǐng)袖咨詢顧問專家，同時擔任香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專委會（CNCCA）副秘書長、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）中國代表，及大中華區(qū)客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（GCCA）秘書長。 ... MORE>>
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