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數(shù)字化時代，如何高效處理客戶投訴，提升客戶滿意度？——《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程資訊: ? 在數(shù)字化時代，客戶服務(wù)的重要性日益凸顯，尤其是投訴處理，它不僅關(guān)系到客戶滿意度，更是企業(yè)品牌形象和市場競爭力的關(guān)鍵。
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打破預(yù)測壁壘，優(yōu)化排班策略——《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班》課程資訊: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其運營效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的競爭力。面對業(yè)務(wù)量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化，精準(zhǔn)預(yù)測業(yè)務(wù)量并進行有效的排班管理成為了呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)。
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新生代崛起，管理者如何學(xué)習(xí)管理，開展管理？——《劇本殺“出海迷云”——管理思維/管理能力進階之路》課程資訊: 查看全文>>

智能化服務(wù)應(yīng)用遇阻礙？從優(yōu)化智能知識做起！——《智能知識庫搭建與客戶化能力提升》課程資訊: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時知識管理混亂、客戶體驗不一致、服務(wù)效率低下等問題也逐漸暴露出來，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。
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課程資訊 | 《落地大模型在客服中心的應(yīng)用》專題課程在杭州成功舉辦: 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓(xùn)咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運營管理者、營銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。
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“既要&又要”的時代，呼叫中心如何優(yōu)質(zhì)且省錢——《客戶體驗與成本效能的精細化管理》課程資訊: ? 在當(dāng)前的市場環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗與控制運營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務(wù)期望，又有效降低運營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。
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