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受訓(xùn)機(jī)構(gòu)：某大型金融機(jī)構(gòu)

時(shí)間：2017年1月-4月

地點(diǎn)：上 海

授課專家：許老師

主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢--呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

項(xiàng)目回顧： 2017年1月-4月某大型金融機(jī)構(gòu)針對(duì)《團(tuán)隊(duì)長技能提升》開展了深入的技能培訓(xùn)，北京呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)并組織了本次培訓(xùn)的開展。本項(xiàng)目主導(dǎo)講師是享譽(yù)行業(yè)內(nèi)外的專家許老師擔(dān)任 ?提及呼叫中心工作人員相信大家一定不會(huì)感到陌生，就車險(xiǎn)市場而言，行業(yè)競爭表現(xiàn)日益激烈的狀態(tài)下，高質(zhì)量的服務(wù)能否成為企業(yè)的核心競爭，與車險(xiǎn)企業(yè)是否擁有一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)，而其中團(tuán)隊(duì)長在整個(gè)環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用。實(shí)際工作中如何輔助一線人員更好的服務(wù)于顧客，達(dá)到讓客戶開心愉悅的買單。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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本次培訓(xùn)許老師通過前期對(duì)項(xiàng)目調(diào)研的詳細(xì)解讀，并結(jié)合自身多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)有條不紊地展開。項(xiàng)目現(xiàn)場許老師與學(xué)員共同分享了本期優(yōu)秀標(biāo)桿電銷人員工作的技能，分析各自的方法和套路的可行性。項(xiàng)目中許老師長期駐場做團(tuán)隊(duì)長能力輔導(dǎo)，幫助學(xué)員找合適的方法、梳理工作思路、介紹應(yīng)用工具方法等。

項(xiàng)目課堂以互動(dòng)式模式開展，現(xiàn)場通過研討、互動(dòng)交流等方式，幫助團(tuán)隊(duì)長掌握工具方法和輔導(dǎo)座席的辦法，參與人員在探討與學(xué)習(xí)中不斷產(chǎn)生的“被刺激”和改良做法，引發(fā)出新的工作感悟，總結(jié)與歸納自己更合適的工作方法與技能。不論在本次培訓(xùn)的方式和內(nèi)容上均得到了學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一直認(rèn)可。

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