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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心在中國的發(fā)展已有20余年，經(jīng)過多次的技術(shù)迭代，已經(jīng)由簡單的人工熱線電話模式發(fā)展成為多媒體、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心模式，呼叫中心由單一職能部門向復(fù)合職能部門轉(zhuǎn)變，由邊緣部門向核心部門轉(zhuǎn)變。并且在國家政策的扶持下，呼叫中心開始由一線城市向二三線城市輻射發(fā)展。本套課程，陳老師從呼叫中心的定義、起源、功能類別、迭代歷程以及發(fā)展趨勢等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心行業(yè)從無到有逐漸發(fā)展壯大的過程，幫助初入行業(yè)的學(xué)員對呼叫中心行業(yè)有一個深刻的認(rèn)識，對行業(yè)未來的前景有一個清晰的判斷，從而對自己的職業(yè)生涯發(fā)展充滿信心！
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