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在呼叫中心未來的發(fā)展中，新媒體服務所占的比重將日益擴大，本節(jié)課程陳老師介紹了新媒體服務的主要功能及特性：即新媒體發(fā)布信息更便捷，與客戶的互動性更強，通過大量引入人工智能技術，還可以大幅降低服務成本，提高服務的效率。新媒體服務還可以通過個性化的服務來體現(xiàn)品牌的價值。如何結合自己企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，來布局新媒體的服務，是企業(yè)未來發(fā)展需要考慮的問題，本節(jié)課程將會幫助你對新媒體服務的特性有一個全面的認識！
