97国产婷婷综合视_国产一区二区日韩无码_亚洲女人天堂在线_欧美性爱操你啦免费观看_免费无码3d黄动漫网站_久久国产精品亚洲A∨三区色最新_五月丁香婷婷在线_日韩人妻无码精品视频_互换人妻在线中文字幕_男女一边摸一边脱视频网站

近日，2019第十五屆“十佳呼叫中心” 評選活動專家評審團一行5人到“美團客服中心”現(xiàn)場進行入戶評審。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）副秘書長李向紅、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席潘美慧等行業(yè)專家出席了現(xiàn)場評審，美團客服中心各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理者也一起參與了評審，并按評審組要求做了詳細匯報。

【企業(yè)介紹】

美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、摩拜單車等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個縣區(qū)市。2018年全年，美團的總交易金額達5156.4億元，同比增長44.3%；截止2019年3月31日，年度交易用戶總數(shù)達4.1億，年度活躍商家總數(shù)達580萬。當前，美團戰(zhàn)略聚焦 Food +Platform，正以“吃”為核心，建設(shè)生活服務(wù)業(yè)從需求側(cè)到供給側(cè)的多層次科技服務(wù)平臺。

“以客戶為中心”是美團的核心價值觀。美團設(shè)立服務(wù)體驗部，對服務(wù)體系進行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，探求實現(xiàn)最佳服務(wù)體驗的路徑。作為連接用戶、商戶、騎手、司機與美團的紐帶，服務(wù)體驗部聯(lián)動業(yè)務(wù)部門，達成戰(zhàn)略統(tǒng)一，從源頭設(shè)計最佳體驗，讓問題最少發(fā)生；大力建設(shè)智能服務(wù)產(chǎn)品集群，讓問題發(fā)生后最快解決；通過工具建設(shè)、規(guī)則設(shè)立，賦予客服權(quán)限技能，為客戶創(chuàng)造驚喜服務(wù)。多元化的培養(yǎng)體系，合力打造最懂用戶的服務(wù)設(shè)計師、最懂智能的產(chǎn)研團隊和最能解決問題創(chuàng)造驚喜的客服團隊，推進行業(yè)人才結(jié)構(gòu)升級。

目前，美團有電話、在線、自助、郵件、微信、輿情監(jiān)控六大渠道及300+App端細分入口感知用戶心聲；6000+專職及合約坐席分布在石家莊、揚州、宣化、武漢自有運營中心及成都、合肥等十幾個城市的外包職場，承載美團多元業(yè)務(wù)下日均200萬的服務(wù)需求。與此同時，客戶體驗優(yōu)化、數(shù)據(jù)商業(yè)智能、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)等團隊為易得、易用的服務(wù)體驗提供動能。