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7月4日，2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會在上海舉行。

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大會以“智能客服、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型”為主題，一知智能科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳哲乾受邀出席并發(fā)表演講，此外包括香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席潘美慧、中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理劉瑩、平安金服市場部總監(jiān)王曉艷等17位嘉賓以及近300位呼叫產(chǎn)業(yè)同行參會，共同探討呼叫中心在AI+時代的變革發(fā)展思路和方向。?

從2017年至今，智能人機對話相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈邁入了前所未有的爆發(fā)期，機器語義理解技術(shù)成為最急需攻破的人工智能重點領(lǐng)域。

如何突破機器語義理解屏障，賦予機器人以“認知智能”？AI產(chǎn)品在語音交互場景中如何落地，為客戶和用戶提供專業(yè)的智能服務(wù)？陳哲乾在本次大會上分享了一知智能科技的探索和實踐。

一知智能科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳哲乾演講

“一知智能科技專注于機器語義理解及人機智能交互，并不斷在語音識別、語音合成、聲紋識別等領(lǐng)域進行布局”，陳哲乾分享說，經(jīng)過2年努力，公司已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)「智能營銷+智能服務(wù)」的全方位產(chǎn)品體系，打造了包括探意智能客服、人機協(xié)作平臺、智能質(zhì)檢、智能IVR語音導(dǎo)航、行業(yè)知識圖譜、數(shù)據(jù)等完備的智能解決方案。

此外，公司在多輪對話、意圖識別、情感分析、用戶畫像、知識圖譜、實體識別等具體細分領(lǐng)域，不斷斬獲研究成果，深挖機器語義理解潛力。

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從2017年創(chuàng)業(yè)至今，基于領(lǐng)先的智能人機交互能力，一知智能科技持續(xù)深耕智能人機交互，通過覆蓋多行業(yè)的場景化落地，將AI能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用，打造一站式企業(yè)智能服務(wù)平臺，為廣大客戶賦能升級、提效降本。

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以為B端企業(yè)提供方案服務(wù)的商業(yè)模式，一知智能科技持續(xù)挖掘金融、零售、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、政企等領(lǐng)域，累計服務(wù)于包括中國銀行、南京銀行、中國人壽、保利集團、平安普惠、碧桂園、愛財集團、微貸網(wǎng)、趣店等標桿客戶在內(nèi)的3000多家企業(yè)。

以銀行業(yè)為例，中國銀行、杭州銀行等銀行機構(gòu)通過與一知智能科技合作，在對客智能化服務(wù)上得到升級。探意智能客服的語音文本融合、人機交互協(xié)作能力，以及在平臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上智能分析、智能營銷閉環(huán)，解決了存量客戶激活消費、分期產(chǎn)品推廣、信用卡到期提醒、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品營銷等場景需求。此外，探意還能通過智能質(zhì)檢對客服專員的服務(wù)專業(yè)度進行全面的指標性評估。在同等業(yè)務(wù)產(chǎn)出的前提下，探意智能客服能幫企業(yè)有效減少40%的人工成本。

隨著5G+AI時代的到來，越來越多的行業(yè)和企業(yè)，在試水和擁抱人工智能。今年兩會首次提出“智能+”，新一輪以人工智能為核心技術(shù)驅(qū)動力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮即將來臨，為AI創(chuàng)業(yè)公司帶來更多機會和挑戰(zhàn)，也對AI企業(yè)提出了更高維的的要求和挑戰(zhàn)。

未來，一知智能科技在專注鍛造AI能力的同時，也會堅持發(fā)展與賦能合作伙伴的生態(tài)戰(zhàn)略，共同創(chuàng)建一個協(xié)同開放的生態(tài)平臺，提升產(chǎn)品落地的深度和廣度，助力更多企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。