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7月4-5日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，易訓(xùn)（中國）管理研究院承辦，上海市呼叫中心協(xié)會協(xié)辦的2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會在上海隆重召開。300位呼叫中心行業(yè)同仁相聚一堂，共話行業(yè)現(xiàn)狀與未來創(chuàng)新發(fā)展的方向。

會上，17位嘉賓大咖輪番上陣，針對呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點的話題——智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型等主題內(nèi)容，進行多維度、多層次地深入講解、探討。

一號互聯(lián)北區(qū)總經(jīng)理廖清梅做《小A智能，人工智能·賦能于人》為主題的精彩分享，廖總深入講解了客戶聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，分享小A智能系列核心產(chǎn)品、領(lǐng)先技術(shù)及多領(lǐng)域的場景化應(yīng)用。企業(yè)信息化智能化是不可逆轉(zhuǎn)的時代發(fā)展趨勢，廖總認為：人工智能時代絕非機器人替代人工，而是機器賦能于人，實現(xiàn)人機共贏。

小A智能核心產(chǎn)品——智能語音機器人、智能文本機器人、智能呼入與導(dǎo)航、人機耦合平臺、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助、全渠道客服系統(tǒng)等亮相參展。中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，日趨成熟，客服中心在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展中承擔(dān)著重任，未來個性化與人性化的服務(wù)愈加成為客戶的內(nèi)心所需。小A智能多年來堅持技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用場景的探索，推進智能+數(shù)據(jù)+場景的深度融合，致力為金融、政府、運營商、汽車服務(wù)、快遞等行業(yè)企業(yè)打造智能化、個性化、價值化的產(chǎn)品與服務(wù)。