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公司動態(tài)
2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)領軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
峰會現(xiàn)場
一場頭腦風暴的高端會議，十七位嘉賓大咖的干貨分享，近300位行業(yè)同仁的交流探索，讓每一個到場嘉賓都收獲滿滿。
會場精彩瞬間
7月4日上午，參會嘉賓陸續(xù)簽到進場，會議現(xiàn)場座無虛席，盛況空前。
簽到進場
『領導致辭』
會議伊始，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先生首先發(fā)表了開幕致辭，對出席本次大會的來賓表示了崇高的敬意和誠摯的歡迎，并分析了當下呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，提出了當下亟待解決的問題，為行業(yè)發(fā)展方向指明了道路。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長 李謙
而后，上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長姚智明先生發(fā)表了致辭，姚秘書長先生首先對本次峰會的主辦單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）表示了感謝，他表示中國電子商會再一次為我們創(chuàng)造了與行業(yè)同仁們一起探討智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務轉(zhuǎn)型等問題的機會。而后，姚秘書長先生對到場嘉賓表示了歡迎，并對當下的行業(yè)動態(tài)進行了分析講解。
『嘉賓風采與分享主題』
7月4日上午
香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席潘美慧發(fā)表了峰會第一個主題內(nèi)容《AI+CC：變革與創(chuàng)新》，講解了AI技術在呼叫中心行業(yè)的應用，通過AI技術實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)客戶服務及呼叫中心管理，為參會嘉賓帶來了新思路。
香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）副主席 潘美慧
隨后，大咖嘉賓輪番上陣，針對呼叫中心行業(yè)當下最為熱點的話題——智能時代、新興技術、服務升級等主題內(nèi)容，通過對案例應用的介紹或理論知識的講解，分別向到場嘉賓進行了精彩地分享。
『峰會嘉賓分享精彩主題』
《科技引領，創(chuàng)新驅(qū)動，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應用》
中銀金融商務有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理??劉瑩
《弱智（能）時代——不看特效看療效》
平安金服市場部總監(jiān) 王曉艷
《小A智能，人工智能·賦能于人》
深圳一號互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) 廖清梅
《AI時代兩"巨頭"的世紀握手——呼叫中心智慧客服與智能質(zhì)檢》
上海瀚洋電信科技發(fā)展有限公司臺長助理 黃慧
?7月4日下午
《呼叫中心的高效管理與創(chuàng)新實踐》
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 運營總監(jiān) 郝杰
《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應用&藝趣創(chuàng)新共生服務》
同程藝龍服務中心總監(jiān) 陶偉
《極致用戶體驗的探索與實踐》
安利大中華體驗營運總經(jīng)理 黃桂琴
《從客戶經(jīng)營走向服務利潤化》
易訓咨詢服務管理顧問 吳宏暉
《AI時代業(yè)務創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)賦能》
小i機器人高級副總裁、小i智慧學堂執(zhí)行校長 許弋亞
《科技，讓繁復工作更簡單高效》
一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長 陳哲乾
《服務是第二生產(chǎn)力》
醋溜科技（每日一團）CSO 胡日新
7月5日上午
《服務運營》
松鼠拼拼用戶體驗負責人 Aiden
《場景化AI員工——三個能力·三個升級》
百可錄（北京）科技有限公司?張曉地
《全新一代客服中心學習體系》
易訓（中國）管理研究院副院長 劉彤
《打造500強級銷售&服務體系》
上海九霄祥云網(wǎng)絡科技股份有限公司產(chǎn)品架構師 賈冷
《未來已來 - 攜手走進AI人機共生新時代》
幸福讀書會創(chuàng)始人?蔣美麗
『晚宴盛況』
7月4日晚，經(jīng)過一天的頭腦風暴，峰會主辦方為參會人員舉辦了豐盛的晚宴，共130余位行業(yè)同仁到場，大家彼此認識了解，交流探討峰會熱點話題，在美味佳肴、觥籌交錯間，更密切了參會嘉賓的關系，從而為企業(yè)提供了合作機會。
至7月5日上午，所有的嘉賓、專家全部分享完畢。到場嘉賓表示兩天的會議，收獲頗多，并對此次峰會的舉辦表示了高度的認可。
『參觀交流』
在理論知識的汲取后，結合親身體驗，才會達到最佳的學習效果。因此，在峰會論壇內(nèi)容分享結束后，峰會組織單位帶領參會人員到春秋航空和小i機器人企業(yè)內(nèi)部進行參觀交流。更直觀的體驗感受、現(xiàn)場答疑解惑，讓參會人員更進一步了解了業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司的企業(yè)文化、經(jīng)驗技術，從而根據(jù)自身企業(yè)特色進行改善和提升。
本次峰會，行業(yè)資深人士、權威學者齊聚一堂，分享行業(yè)服務創(chuàng)新經(jīng)驗和見解，共同探討未來呼叫中心服務創(chuàng)新的發(fā)展方向，讓參會企業(yè)掌握最新的行業(yè)動態(tài)、技術方法、潮流趨勢，幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)指明未來服務發(fā)展的方向，改善服務質(zhì)量和服務模式，進一步提高行業(yè)整體的服務水平。
『本次峰會特別鳴謝』
此次峰會的召開，得到了行業(yè)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)的大力支持，如下：
深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A機器人）
上海智臻智能網(wǎng)絡科技股份有限公司（小i機器人）
杭州一知智能科技有限公司
勤為科技
繽特力
艾徳聲
上海九霄祥云科技股份有限公司
百可錄（北京）科技有限公司
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2019年度（第五屆）呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)領軍者峰會圓滿結束，但行業(yè)的發(fā)展從未止步，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）為行業(yè)發(fā)展所做的努力也從未停止。今后，協(xié)會將會創(chuàng)造更多的機會，為行業(yè)同仁提供學習的平臺，助力行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展和進步。
我們明年再會！更多的峰會精彩內(nèi)容請關注CC成長吧！
