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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
流年七月，熱情似火，生機(jī)盎然，伴隨著七月的熱情，呼叫中心行業(yè)同仁相聚上海，共話呼叫中心行業(yè)的當(dāng)下與未來(lái)。
2019年7月4日，2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)在上海虹橋西郊假日酒店正式拉開(kāi)帷幕，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓座無(wú)虛席，盛況空前。
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上午九時(shí)許，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生首先發(fā)表了開(kāi)幕致辭，對(duì)出席本次大會(huì)的來(lái)賓表示了崇高的敬意和誠(chéng)摯的歡迎，并分析了當(dāng)下呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出了當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題，為行業(yè)發(fā)展方向指明了道路。
?而后，上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姚智明發(fā)表了致辭，姚秘書長(zhǎng)首先對(duì)本次峰會(huì)的主辦單位中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）表示了感謝，他表示中國(guó)電子商會(huì)再一次為我們創(chuàng)造了與行業(yè)同仁們一起探討智能客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題的機(jī)會(huì)。而后，姚秘書長(zhǎng)對(duì)到場(chǎng)嘉賓表示了歡迎，并對(duì)當(dāng)下的行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析講解。
?隨后，香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席潘美慧發(fā)表了峰會(huì)第一個(gè)主題內(nèi)容《AI+CC：變革與創(chuàng)新》，講解了AI技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及呼叫中心管理，為參會(huì)嘉賓帶來(lái)了新思路。
香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席 潘美慧
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大咖嘉賓輪番上陣，針對(duì)呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點(diǎn)的話題——智能時(shí)代、新興技術(shù)、服務(wù)升級(jí)等主題內(nèi)容，通過(guò)對(duì)案例應(yīng)用的介紹或理論知識(shí)的講解，分別向到場(chǎng)嘉賓進(jìn)行了精彩地分享。
峰會(huì)嘉賓分享精彩主題：
《科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應(yīng)用》
——中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理??劉瑩
《弱智（能）時(shí)代——不看特效看療效》
——平安金服市場(chǎng)部總監(jiān) 王曉艷
《小A智能，人工智能·賦能于人》
——深圳一號(hào)互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) 廖清梅
《AI時(shí)代兩"巨頭"的世紀(jì)握手——呼叫中心智慧客服與智能質(zhì)檢》
上海瀚洋電信科技發(fā)展有限公司臺(tái)長(zhǎng)助理 黃慧
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《呼叫中心的高效管理與創(chuàng)新實(shí)踐》
——廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 郝杰
《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用&藝趣創(chuàng)新共生服務(wù)》
同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān) 陶偉
《極致用戶體驗(yàn)的探索與實(shí)踐》
——安利大中華體驗(yàn)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理 黃桂琴
《從客戶經(jīng)營(yíng)走向服務(wù)利潤(rùn)化》
——易訓(xùn)咨詢服務(wù)管理顧問(wèn) 吳宏暉
《AI時(shí)代業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)賦能》
——小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng) 許弋亞
《科技，讓繁復(fù)工作更簡(jiǎn)單高效》
——一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 陳哲乾
《服務(wù)是第二生產(chǎn)力》
——醋溜科技（每日一團(tuán)）CSO 胡日新
希望本次峰會(huì)能夠幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)指明未來(lái)服務(wù)發(fā)展的方向，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)呼叫中心行業(yè)新價(jià)值新定義的新呈現(xiàn)。
本次峰會(huì)特別鳴謝：
深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司（小A機(jī)器人）
上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機(jī)器人）
杭州一知智能科技有限公司
勤為科技
繽特力
艾徳聲
上海九霄祥云科技股份有限公司
百可錄（北京）科技有限公司
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