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公司動態(tài)
會議背景
呼叫中心進入中國市場有 20 年的歷史，隨著國家政策的扶持，通訊技術(shù)的更新迭代，呼叫中心取得了迅猛的發(fā)展。整個業(yè)態(tài)正朝著成熟化，精細化，智能化的維度發(fā)展。隨著呼叫中心在各地蓬勃的發(fā)展，對呼叫中心從業(yè)人員的綜合能力要求也越來越高，越來越多 90 后、95 后步入職場，呼叫中心的人才培養(yǎng)的重要性日益顯著。行業(yè)內(nèi)貌似呼叫中心人才培養(yǎng)的大會有很多，但通常都是以嘉賓或課程推廣為導向，分享內(nèi)容多是圍繞當下行業(yè)大的發(fā)展趨勢的闊論，內(nèi)容也是針對當下比較流行的課程為導向?？此坪芪矍颍瑢τ谄髽I(yè)而言，沒有實際解決思路和落地性方法，因此，不能實際有效的幫助到企業(yè)各個層級的管理者。針對這一現(xiàn)狀，本屆年會的主辦方和承辦方本著以企業(yè)中遇到的實際困惑、痛點為核心，解決呼叫中心企業(yè)發(fā)展中面臨的人員管理、數(shù)據(jù)管理、流程管理等維度展開，最終實現(xiàn)解決實際問題，落地實用的目標。
本屆論壇邀請了十余位行業(yè)資深實戰(zhàn)專家，針對呼叫中心在企業(yè)人才培養(yǎng)中頻繁遇到的四個痛點問題：如何有效的降低人員流失率、企業(yè)基層、中層管理人員能力提升、投訴處理能力全面打造、企業(yè)培訓體系優(yōu)化以及培訓團隊打造等方面專題解析。分享內(nèi)容皆是取自呼叫中心行業(yè)的真實案例，所分享的解決方案均是呼叫中心行業(yè)十幾年的發(fā)展過程中沉淀下來的精髓，并且已在多家大型呼叫中心成功實踐。
為了幫助更多的企業(yè)復制成功經(jīng)驗，促進整個行業(yè)更好的發(fā)展，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）特此于1月12日在廣州舉辦“2019 年第四屆呼叫中心人培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”之企業(yè)運營發(fā)展痛點實戰(zhàn)解決方案系列活動。?
會議概況
主 辦 方：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 （CNCCA）
指導單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟 （GCCA） ????
承辦單位：北京易訓天下咨詢服務有限公司、呼叫中心培訓網(wǎng)
協(xié)辦單位：誠伯信息有限公司
會議時間：2019年1月12日
會議地點：廣 州·嘉逸國際酒店
會議規(guī)模：200人
參會對象
呼叫中心運營負責人、人力資源部總監(jiān)、培訓主管、運營經(jīng)理、業(yè)務骨干等與人才培養(yǎng)發(fā)展相關(guān)的關(guān)鍵負責人員。
會議目標
1.?直擊企業(yè)痛點：
本次論壇的分享內(nèi)容皆是針對呼叫中心企業(yè)頻發(fā)的痛點問題解析，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取關(guān)鍵高效的解決方案。
2.?實效解決方案:
本次論壇針對每個痛點問題邀請行業(yè)實戰(zhàn)專家團隊分享相應的解決方案，這些方案皆是在大型呼叫中心成功經(jīng)驗的實踐成果總結(jié)。
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會議收獲
掌握企業(yè)專、兼職培訓師管理體系優(yōu)化及技能技巧系統(tǒng)打造的定律；
掌握呼叫中心員工留存以及激勵方法的思路和關(guān)鍵要素，從而降低企業(yè)人員流失率；
掌握投訴處理階段性流程體系的搭建思路、優(yōu)化、人員培養(yǎng)及管理；
掌握呼叫中心進階式基層班組長系統(tǒng)培養(yǎng)機制、工具、能力、標準的要領(lǐng)；
掌握中高層領(lǐng)導力訓練的思路和方向。
會議日程
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參會費用
專家介紹
主辦單位
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn ? ?
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務相關(guān)業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。
協(xié)會隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營和服務質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象
承辦單位
呼叫中心培訓網(wǎng)
CALLCENTER TRAINING NETWORK? ? ? ?
網(wǎng) ?址：ouda-tech.cn ? ? ??
呼叫中心培訓網(wǎng)隸屬于北京易訓天下咨詢服務有限公司，是從事呼叫中心行業(yè)培訓咨詢的專業(yè)機構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務經(jīng)驗，被評為呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務機構(gòu)。 ? ? ??
呼叫中心培訓網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務，?贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于呼叫中心培訓業(yè)。同時通過系列論壇、沙龍、精英研討、學歷及技能教育等形式促進業(yè)界人才的學習和企業(yè)的成長。 ? ? ??
目前已有1300余家跨國公司、世界五百強和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓網(wǎng)，其中68家在華世界五百強企業(yè)指定呼叫中心培訓網(wǎng)為長期培訓供應商。并且包括國家廣電總局、國家氣象局、國家海關(guān)、首信集團等28家國家機構(gòu)也指定呼叫中心培訓網(wǎng)為長期培訓供應商。
協(xié)辦單位
誠伯信息有限公司
ChannelBeyond Customer Care Co., Ltd.? ?
網(wǎng) ?址：www.channelbeyond.com
誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。
21年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務。
誠伯公司始終追求卓越的服務體驗，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。21年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽；榮獲了呼叫中心十佳服務外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。
誠伯公司總結(jié)21年，為200余名合作伙伴制定綜合解決方案的經(jīng)驗，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越的服務體驗產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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