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2018年11月28日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦的“2019年第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”在北京天健賓館圓滿落幕。來自銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業(yè)的300余位呼叫中心行業(yè)運(yùn)營高管和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人出席了本次論壇。

本次論壇以企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實(shí)際困惑、痛點(diǎn)為主線，行業(yè)20余位資深實(shí)戰(zhàn)專家，針對(duì)呼叫中心頻繁遇到的八個(gè)痛點(diǎn)問題：如何降低人員流失率、新兵營系統(tǒng)打造、電銷管理系統(tǒng)打造、專兼職培訓(xùn)師管理體系優(yōu)化、基層班組長能力提升、投訴處理技能全面提升、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和質(zhì)檢體系打造分享解決方案。

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）秘書長李謙先生為本次論壇致開幕辭，在致辭中，李秘書長分析了當(dāng)下企業(yè)人才培養(yǎng)遇到的一些困惑和痛點(diǎn)，并談到企業(yè)呼叫中心要取得更好的發(fā)展不能閉門造車，要走出去增長見識(shí)，開拓視野。同時(shí)也對(duì)今天論壇的嘉賓分享寄予厚望，希望可以為行業(yè)同仁，帶來一些人才培養(yǎng)的思路和方法。

兩天的時(shí)間里，行業(yè)資深顧問許乃威、行業(yè)資深專家楊京津、課通天下創(chuàng)始人倪合明、美菜網(wǎng)客服總監(jiān)張震、華夏智業(yè)執(zhí)行董事寇家倫、教練型管理專家張高睿、行業(yè)資深講師劉海霞、行業(yè)資深講師王美紅、行業(yè)資深講師全滿枝、行業(yè)資深講師卓麗娜、行業(yè)資深專家唐艷萍、行業(yè)資深講師周磊、易到用車客服中心運(yùn)營總監(jiān)李大洲、易寶支付大客戶服務(wù)總監(jiān)姚遠(yuǎn)、電銷管理專家關(guān)鍵、客知音創(chuàng)始人孫思明等行業(yè)專家圍繞大會(huì)的八個(gè)主題進(jìn)行了專題分享，滿滿的干貨和新穎的運(yùn)營管理理念贏得與會(huì)嘉賓的認(rèn)同和贊賞。

分享嘉賓

小i機(jī)器人、小A機(jī)器人、客知音、杭州思默醫(yī)藥科技、上海宇高、成都曉多科技、繽特力、呼叫中心企業(yè)大學(xué)、CC成長吧等多家國內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)商參加本次論壇的展覽，向參會(huì)嘉賓展示了最新的呼叫中心專業(yè)設(shè)備及新技術(shù)，以及AI在呼叫中心落地應(yīng)用的解決方案。

?本次論壇是呼叫中心領(lǐng)域行業(yè)交流的一個(gè)新起點(diǎn)，開啟了以解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題為導(dǎo)向的論壇模式，讓與會(huì)嘉賓在吸收新理念開拓視野的同時(shí)，也收獲企業(yè)發(fā)展難題的解決思路和方法，為企業(yè)未來的發(fā)展注入新的力量。相信本次論壇的交流分享會(huì)給呼叫中心行業(yè)帶來一個(gè)積極的改變，幫助眾多企業(yè)更高效培養(yǎng)人才，留住人才，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)快速健康的發(fā)展！