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公司動態(tài)
背景：
呼叫中心進入中國市場有20年的歷史，隨著國家政策的扶持，通訊技術(shù)的更新迭代，國內(nèi)呼叫中心取得了迅猛的發(fā)展。整個業(yè)態(tài)正朝著成熟化，精細化，智能化的維度發(fā)展。隨著呼叫中心在全國各地蓬勃的發(fā)展，對呼叫中心從業(yè)人員的綜合能力也越來越高，越來越多90后、96后步入職場，呼叫中心的人才培養(yǎng)的重要性日益顯著。行業(yè)內(nèi)貌似呼叫中心人才培養(yǎng)的大會有很多，通常都是以嘉賓或課程推廣為導向，分享內(nèi)容多是圍繞當下行業(yè)大的發(fā)展趨勢的闊論，內(nèi)容也是針對當下比較流行的課程為導向?？此坪芪矍颍瑢τ谄髽I(yè)而言，沒有實際決絕思路和落地性方法，因此，不能實際有效的幫助到企業(yè)各個層級的管理者。針對這一現(xiàn)狀，本屆年會的主辦方和承辦方以本著，以企業(yè)中遇到的實際困惑、痛點為核心，解決呼叫中心企業(yè)發(fā)展中面臨的人力資源管理、數(shù)字化管理、流程管理等維度展開，實現(xiàn)解決實際問題，落地實用目標。
本屆年會邀請了十余個行業(yè)資深實戰(zhàn)專家團隊，針對呼叫中心頻繁遇到的八個痛點問題：如何降低人員流失率、新兵營系統(tǒng)打造、電銷管理系統(tǒng)打造、基層班組長能力提升、投訴處理技能全面提升、中高層領(lǐng)導力培訓和質(zhì)檢體系打造分享解決方案。分享內(nèi)容皆是取自呼叫中心行業(yè)的真實案例，所分享解決方案是呼叫中心行業(yè)十幾年的發(fā)展過程中沉淀下來的精髓，在多家國內(nèi)大型呼叫中心成功實踐。
?????為了幫助更多的企業(yè)復制成功經(jīng)驗，促進整個行業(yè)更好的發(fā)展，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA)特此于11、12月在北京、上海、廣州三地舉辦“2019年第四屆呼叫中心人培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”之企業(yè)運營發(fā)展困點實戰(zhàn)解決方案系列活動。
組織機構(gòu)：
主 辦 方： 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 （CNCCA）
指導單位： 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟 （GCCA） ????
承辦單位： 北京易訓天下咨詢服務有限公司 呼叫中心培訓網(wǎng)
聯(lián)合承辦：
會議流程：
會議主題：2019年《第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展論壇》
會議時間：2018年11月27-28日
會議地點：北 京
會議規(guī)模：600人 ?
會議目標：
1.直擊企業(yè)痛點：本次峰會的分享內(nèi)容皆是針對呼叫中心企業(yè)頻發(fā)的痛點問題解析，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取關(guān)鍵高效的解決方案。
2.實效解決方案:本次峰會針對每個痛點問題邀請行業(yè)數(shù)十位專、兼職行業(yè)實戰(zhàn)專家團對大會分享相應的解決方案，這些方案皆是在國內(nèi)大型呼叫中心成功經(jīng)驗的實踐陳果總結(jié)。
3.企業(yè)問題診斷：本屆峰會采取前期有調(diào)研、中期有分析，現(xiàn)場案例分享的型模式，真正的做到不僅知道問題、發(fā)現(xiàn)問題、關(guān)鍵是給到企業(yè)可行有效的決絕建議方案。并在后期給企業(yè)提供診斷建議報告書
4.強大的團隊：許乃威、王美紅、全滿枝、卓麗娜、劉彤、李大洲、楊濤、于銘輝、張高睿、李華麗、卓麗娜、羅瀾、王厚東、原敏、鄧愛軍、張震等行業(yè)資深專家。
5.標桿企業(yè)痛點問題解決方案分享：本屆年會除邀請專家團隊分享外，定向邀請到了目前優(yōu)秀企業(yè)的運營負責人進行專題分享項目實施的場景再現(xiàn)。
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8項掌握：
1、掌握呼叫中心新人培育體系搭建、甄選、培育存的方法；
2、掌握呼叫中心進階式基層班組長系統(tǒng)培養(yǎng)機制、工具、能力、標準的要領(lǐng)；
3、掌握呼叫中心員工留存以及激勵方法和思路和關(guān)鍵要素，從降低企業(yè)人員流失率過程到能力提升；
4、掌握企業(yè)專、兼職培訓師管理體系優(yōu)化及技能技巧系統(tǒng)打造的定律；
5、掌握應對智能客服時代質(zhì)檢體系的搭建，管理運營，系統(tǒng)優(yōu)化等方法；
6、掌握投訴處理階段性流程體系的搭建思路、優(yōu)化、人員培養(yǎng)及管理；
7、掌握電銷管理系統(tǒng)打造，打造企業(yè)的銷售業(yè)績;
8、掌握中高層領(lǐng)導力訓練的思路和方向。
主辦單位：
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn? ? ???
?? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務相關(guān)業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。?
協(xié)會隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營和服務質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象
承辦單位：
呼叫中心培訓網(wǎng)
CALLCENTER TRAINING NETWORK? ? ? ?
網(wǎng) ?址：ouda-tech.cn? ? ? ?
呼叫中心培訓網(wǎng)隸屬于北京易訓天下咨詢服務有限公司，是從事呼叫中心行業(yè)培訓咨詢的專業(yè)機構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務經(jīng)驗，被評為呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務機構(gòu)。? ? ? ?
呼叫中心培訓網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務，?贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于呼叫中心培訓業(yè)。同時通過系列論壇、沙龍、精英研討、學歷及技能教育等形式促進業(yè)界人才的學習和企業(yè)的成長。? ? ? ?
目前已有1300余家跨國公司、世界五百強和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓網(wǎng)，其中68家在華世界五百強企業(yè)指定呼叫中心培訓網(wǎng)為長期培訓供應商。并且包括國家廣電總局、國家氣象局、國家海關(guān)、首信集團等28家國家機構(gòu)也指定呼叫中心培訓網(wǎng)為長期培訓供應商。
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聯(lián)系方式;
聯(lián)系人：蔡暢??13241955552
電 ?話：010-82794120
E-mail:[email protected]?
地 ?址：北京市海淀區(qū)信息路甲28號科實大廈A座7層
