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公司動態(tài)
背景 ??【Background】
? ? ? ??中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，經(jīng)過萌芽階段、快速發(fā)展階段，正朝著未來廣闊階段邁進。伴隨著社會濟、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，國內(nèi)大型呼叫中心應(yīng)該適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，朝著全渠道融合、智能互動、精準(zhǔn)增值型方向努力。未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力是人員管理與技術(shù)智能化的融合。隨著貿(mào)易、商務(wù)等活動的進一步發(fā)展，中國呼叫中心由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系延伸，外包呼叫中心的范圍和焦點也隨之改變。與此同時，全國范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正從高成本地區(qū)轉(zhuǎn)移至低成本地區(qū)，移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的智能化AI技術(shù)的興起，使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
? ? ? ??為了促進中國呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA)決定于9月13-14日在中國北京世紀(jì)金源大酒店舉辦“2018年第十四屆呼叫中心”產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮。
After more than 20 years of development, China's call center industry has begun to take shape. After the initial stage and rapid development stage, China is moving towards a broad stage in the future. Along with social economy, the rapid development of information technology, customer behavior, call industry presents the obvious stage characteristics, large domestic call center should adapt to the development trend, towards the whole channel integration of value-added, intelligent interactive, accurate direction. The driving force for the future development of China's call center industry is the integration of personnel management and technology intelligence. With trade, the further development of the business activities, the Chinese call center has developed from a simple cooperation to establish strategic partnership, the scope and focus of outsourcing call center also changed. Meanwhile, the call center industry across the country are moving from high cost to low cost regions, the rise of mobile Internet under the trend of intelligent AI technology, made the call center industry is facing unprecedented opportunities and challenges.
In order to promote the development of China's call industry, power call for domestic enterprises to the world, China electronic chamber of commerce in the call center and customer relationship management (CNCCA) professional committee decided on September 13 to 14 century jin yuan hotel in Beijing, China held "in 2018, the 14th the call center industry international leader summit and the annual awards ceremony.
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組織機構(gòu) ??【Organizing Committee】
主 辦 方： ????中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 （CNCCA）
指導(dǎo)單位：? ?大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟 （GCCA）?????????????
承辦單位：? ?北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
呼?叫?中?心?培?訓(xùn)?網(wǎng)
Organizers : ??China Electronics Chamber of Commerce(GCCA)
Guidance ?: ??Greater China Customer Center Alliance
Undertaker： ?Beijing yixun tianxia consulting service co. LTD
Call center training network
會議議程 ??【Organizing Committee】?
會議主題：呼叫引領(lǐng)市場、數(shù)字智慧未來
會議時間：2018年9月13-14日
會議地點：世紀(jì)金源大酒店
會議規(guī)模：800人
Conference theme: ??call leads the market, digital wisdom future
Meeting time: ???????September 13-14, 2018
Conference venue: ???century jinyuan hotel
Conference scale: ????800 people
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會議亮點 ?【Meeting Highlights】
1) ?高規(guī)格
? ? ? ??本屆峰會將邀請來自中國、中國香港、中國臺灣、泰國、韓國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、澳洲、新西蘭、印尼、日本等10幾個國家和地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者等代表，以及國內(nèi)不同企業(yè)的高端運營者或權(quán)威專家，對“數(shù)字”+“智慧“大局勢下的熱點話題進行深入交流。
2)??高品質(zhì)
? ? ? ??本屆峰會定向邀約國內(nèi)外上千家企業(yè)代表出席，大會人員規(guī)模1000人以內(nèi)，同時特邀到國內(nèi)大型知名軟、硬件商、BPO企業(yè)等企事業(yè)人士。
3)??高榮耀
? ? ? ??為中國特色與國際多元化行業(yè)水平深度融合，樹立卓越行業(yè)典范，表彰在呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻突出的單位及個人，充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)袖作用；深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展；增加行業(yè)軟實力，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。將年度評選活動打造成中國大陸呼叫中心領(lǐng)域最具價值和影響力的獎項暨頒獎陣容。
? ? ??1) ?High specification. The summit will invite from China, China Hong Kong, China Taiwan, Thailand, South Korea, the Philippines, Malaysia, Singapore, Australia, New Zealand, Indonesia, Japan, more than 10 countries and regions in the field of industry leading enterprises, industry leaders, experts and scholars, such as representative, and domestic high-end operators or authority experts of different enterprises, the "number" + "wisdom" big situation of hot topics for further communication.
? ? ??2） High quality. This summit sent letters to thousands of enterprises at home and abroad, and the number of participants in the conference was less than 1000.
? ? ??3） High honor. For Chinese characteristics and international diversification level depth fusion, sets up the outstanding business model, for excellence achievement and contribution in the field of call center unit and individual, give full play to their role as the industry leader. Deeply inspire superior and inferior enterprises and brands in the industry, and guide the healthy and sustainable development of cross-border integration. We will increase the industry's soft power and improve the overall competitiveness of China's call center industry. Make the annual selection the most valuable and influential award and award team in the field of call center in mainland China.
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會議收獲??【Conference outcomes】
1、宏觀視角：
深入剖析中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前世今生;
中國呼叫中心市場的需求潛力分析;
國際托管呼叫中心市場前景預(yù)測;
國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來趨向分析;
未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力;
全球呼叫中心由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系解析;
全球范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正從高成本地區(qū)轉(zhuǎn)移至低成本地區(qū);
移動互聯(lián)網(wǎng)的興起使得呼叫中產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
2、微觀視角：
細(xì)品行業(yè)權(quán)威，把握呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的管理技術(shù)及經(jīng)驗；
前沿市場動態(tài)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，精準(zhǔn)把控呼叫中心管理新理念；
領(lǐng)軍企業(yè)將作做為標(biāo)桿企業(yè)參與日后交流學(xué)習(xí)，樹立行業(yè)標(biāo)桿地位；
把握機會，擴大人際圈，結(jié)識行業(yè)內(nèi)高級領(lǐng)導(dǎo)及高層管理。
1. Macro perspective:
Brief discussion on the past and present life of China's call center industry;
Demand potential analysis of China call center market;
International managed call center market outlook forecast;
Future trend analysis of international call center industry;
Driving force for the future development of China's call center industry;
Global call center develops from simple cooperation to strategic partnership analysis.
The global call center industry is shifting from high-cost to low-cost locations.
The rise of the mobile Internet has brought unprecedented opportunities and challenges to the calling industry.
2. Micro perspective:
Fine quality industry authority, grasp the leading management technology and experience in the field of call center;
The frontier market dynamic, closely follows the industry development pulse, accurately controls the call center management new concept;
As a benchmark, leading enterprises will participate in future exchange and learning, and establish a benchmark position in the industry.
Seize opportunities, expand your network, and get to know senior leaders and senior management in the industry.
主辦單位介紹??【Introduction of the organizer】
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.o?rg.cn? ? ???
? ? ? ??中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。? ?
? ? ? ??協(xié)會隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
CALLCENTER TRAINING NETWORK? ? ? ?
網(wǎng) ?址：ouda-tech.cn? ? ? ?
? ? ? ??呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)隸屬于北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，是國內(nèi)最早從事呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)咨詢的專業(yè)機構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗，被評為中國呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務(wù)機構(gòu)。? ? ? ?
? ? ? ??呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，?贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于中國呼叫中心培訓(xùn)業(yè)。同時通過系列論壇、沙龍、精英研討、學(xué)歷及技能教育等形式促進業(yè)界人才的學(xué)習(xí)和企業(yè)的成長。? ??
? ? ? ??目前已有1300余家跨國公司、世界五百強和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓(xùn)網(wǎng)，其中68家在華世界五百強企業(yè)指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。并且包括國家廣電總局、國家氣象局、國家海關(guān)、首信集團等28家國家機構(gòu)也指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。
聯(lián)系方式【 Contact information】
? ? ? ??聯(lián)系人：何 平
? ? ? ??電 ?話：010-82794120
? ? ? ??手 ?機：18511056261
? ? ? ? ?E-mail: [email protected]
? ? ? ??地 ?址：北京市海淀區(qū)信息路甲28號科實大廈A座7層
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