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公司動態(tài)
2018年6月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，中信鴻聯(lián)九五集團、北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合承辦，香港呼叫中心協(xié)會、臺灣呼叫中心協(xié)會以及深圳呼叫中心協(xié)會協(xié)辦的“2018年度（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在深圳深圳威尼斯睿途酒店圓滿落幕。
來自兩岸四地（大陸、臺灣、香港、澳門）呼叫中心行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導人、國內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心及服務(wù)外包企業(yè)代表齊聚深圳。參會嘉賓來自銀行、保險、通信、電子商務(wù)、物流快遞、IT、航空、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等各個行業(yè)；參會嘉賓400余人。本次大會是大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟成立以來第一個實施點，秉承大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟的使命，致力于為聯(lián)盟會員提供產(chǎn)業(yè)間最佳實踐和前沿信息的交流與商機。
本次峰會分為標桿企業(yè)參觀交流和嘉賓分享兩個環(huán)節(jié)。6月14日下午，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司攜手近百位企業(yè)客服中心高管親臨中信銀行信用卡中心、鴻聯(lián)九五橫崗職場參觀交流，體驗中信信用卡中心和鴻聯(lián)九五職場的企業(yè)文化及內(nèi)部各模塊功能設(shè)置，現(xiàn)場講解人員為大家講解發(fā)展歷程，與來賓分享觀點和經(jīng)驗，切實感受標桿企業(yè)的魅力文化!
6月15日，峰會正式開始，首先由中國電子商會會長王寧先生、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗女士先后致辭，兩位會長均對各位嘉賓的到來表示歡迎，對承辦單位的細心服務(wù)表示感謝。
隨后，鴻聯(lián)九五集團副總裁高路女士、GCCA 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長莊文明先生，以及來自小米客服中心服務(wù)運營總監(jiān)劉瑾女士、中信銀行信用卡中心客服部副總經(jīng)理朱俊挺先生、中移在線深圳公司資深產(chǎn)品總監(jiān)陳曉娟女士、易方達基金管理有限公司客服中心負責人李紅楓先生、行業(yè)資深專家王美紅女士、網(wǎng)易杭州研究院資深行業(yè)顧問梁文靜女士、行業(yè)資深專家全滿枝女士等知名企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)內(nèi)資深專家也先后發(fā)表演講，從不同的行業(yè)背景對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展各抒己見，為同仁們分享當下呼叫中心行業(yè)遇到的困惑和挑戰(zhàn)。分享嘉賓結(jié)合當下火熱的人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展的背景，發(fā)表了數(shù)字時代下呼叫中心行業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型過程中呼叫中心的應用與實踐問題的看法和見解，為行業(yè)未來的發(fā)展趨勢指引新的方向。
在峰會接近尾聲后，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先生上臺致閉幕辭，對今天會上分享的嘉賓以及聯(lián)合承辦和支持本次峰會的機構(gòu)表示衷心的感謝。李謙先生對行業(yè)未來的發(fā)展發(fā)表了自己的見解，并展望了今后協(xié)會工作的部署。贏得了現(xiàn)場嘉賓的陣陣掌聲。
2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會匯集了網(wǎng)易七魚、深圳云軟科技、繽特力、一號互聯(lián)、圖麟科技、cc成長吧、北京新方通信、客知音等領(lǐng)先的廠商火熱參展。行業(yè)廠商帶來新思維和新模式，充分展示了當下國內(nèi)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。參展廠商通過參展樹立了企業(yè)品牌宣傳力、展示最新產(chǎn)品技術(shù)、并獲得直接面對潛在客戶的機會，在現(xiàn)場吸引了大量客戶的圍觀和交流。
至此，2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會圓滿的落下了帷幕。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國產(chǎn)業(yè)融入全球價值鏈中高端的重要方式，而且現(xiàn)代信息技術(shù)以多維度的呈現(xiàn)形式滲透于各行各業(yè)，制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)外包化、外包數(shù)字化融合化高端化的趨勢日益明顯。2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會代表著行業(yè)的風向標，再次為觀眾呈現(xiàn)最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，和最先進的呼叫中心理念。它們是呼叫中心行業(yè)在未來發(fā)展的指向標。
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