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? ? ?2017年9月10日下午14時(shí)，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦、貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室聯(lián)合承辦的“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎(jiǎng)暨行業(yè)大會(huì)”表彰活動(dòng)之“2017年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會(huì)”在人民大會(huì)堂成功舉辦。本次峰會(huì)有來自電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、旅游、電子商務(wù)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近400位中高層領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。本次大會(huì)重點(diǎn)表彰了呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀單位及個(gè)人，樹立卓越行業(yè)形象，深度激活呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游優(yōu)秀企業(yè)與品牌，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)部積極跨界融合及健康持續(xù)發(fā)展。

? ? ?中國電子商會(huì)會(huì)長王寧先生致開幕詞，王會(huì)長向嘉賓們講述了中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱CNCCA）的發(fā)展歷程，并對CNCCA成立以來所取得的創(chuàng)新舉措及成績給予了高度的贊賞與肯定，特別對一直以來支持CNCCA工作的會(huì)員單位及個(gè)人表示由衷的感謝。王會(huì)長用客觀事實(shí)闡述了人工智能（AI）在國內(nèi)具有的可行性及潛在的市場空間，并預(yù)判隨著應(yīng)用技術(shù)不斷更迭、嵌入、運(yùn)用，人工智能一定能提高呼叫中心整體運(yùn)作能力，能夠快速使得企業(yè)的服務(wù)能力飛速提升并能匹配、滿足消費(fèi)者的需求，從而增加用戶粘性，減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業(yè)獲得客觀的經(jīng)濟(jì)效益以及市場份額。王會(huì)長重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，人工智能深入應(yīng)用對消費(fèi)者和企業(yè)來說呈現(xiàn)出的是雙贏的局面，本次峰會(huì)的召開在于表彰先進(jìn)企業(yè)及促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，助力呼叫產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，最后王會(huì)長再次感謝各位的到來并預(yù)祝本次大會(huì)成功舉辦。

??工業(yè)和信息化部信軟司副司長-朱皖

? ? ?工業(yè)和信息化部信軟司副司長朱皖女士作為特邀嘉賓上臺(tái)致詞，代表工業(yè)和信息化部信軟司對本次大會(huì)的召開表示熱烈的祝賀，對長期關(guān)心和支持信息化和軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝。朱副司長提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是新型的環(huán)境友好型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。近年來，在有關(guān)部門的大力支持和地方政府的高度重視之下，呼叫中心建設(shè)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得了較快的發(fā)展，并表示當(dāng)前以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的涌現(xiàn)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新方向、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。工業(yè)和信息化部信軟司作為行業(yè)的主管部門將一如既往的支持呼叫中心服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、引用驅(qū)動(dòng)，積極探索利用新型技術(shù)提升呼叫中心應(yīng)用智能化水平和運(yùn)營效率，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。

上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)有限公司（小i機(jī)器人）行業(yè)咨詢總監(jiān)--陳暉

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? ? ?上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)有限公司（小i機(jī)器人）行業(yè)咨詢總監(jiān)陳暉先生就服務(wù)做了深入且細(xì)致的主題演講。陳暉先生引用自身經(jīng)歷闡述了服務(wù)的脫變過程，同時(shí)提出要感謝現(xiàn)在的80后與90后，因?yàn)樗麄兏淖兞朔?wù)的文化。在發(fā)言中還提出人工智能在客戶服務(wù)上的創(chuàng)新應(yīng)用，現(xiàn)場運(yùn)用大量有效數(shù)據(jù)及案例來闡述呼叫中心行業(yè)誕生以來的變革，并大膽預(yù)測未來人工智能的發(fā)展方向是從場景的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)運(yùn)營的模式。

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? ? ?本次峰會(huì)重點(diǎn)針對呼叫中心行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行表彰，現(xiàn)場頒發(fā)了十佳呼叫中心、十佳客戶體驗(yàn)、十佳運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新、十佳服務(wù)外包企業(yè)類獎(jiǎng)項(xiàng)；十佳卓越團(tuán)隊(duì)、十佳行業(yè)貢獻(xiàn)、十佳卓越團(tuán)隊(duì)管理人、十佳服務(wù)創(chuàng)新管理人、十佳新銳培訓(xùn)師、十佳班組長、十佳客服代表在內(nèi)的十一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。頒獎(jiǎng)嘉賓有:中國電子商會(huì)會(huì)長王寧、工業(yè)和信息化部信軟司副司長朱皖、中國電子商會(huì)副會(huì)長柳玉峰、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙、中國電子商會(huì)會(huì)員與分支機(jī)構(gòu)管理部主任林漢鐘、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長潘美慧、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長楊京津、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長高路、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長張震。

? ? ?峰會(huì)期間，北京易掌云峰科技有限公司（環(huán)信）CEO劉俊彥先生以一家軟件供應(yīng)商的視角，將看到的行業(yè)最新趨勢、最新變革與在座嘉賓共享，并提出三個(gè)趨勢：從語音和電話座席向全媒體座席的升級(jí)趨勢、服務(wù)座席向我們的營銷座席升級(jí)的趨勢、人工座席向人工智能座席的趨勢。演講圍繞以上三個(gè)趨勢提出問題、解答問題，引發(fā)現(xiàn)場在座嘉賓陣陣掌聲。

? ? ?貴陽清鎮(zhèn)市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理中心主任舒波先生作為最后的壓軸主講，以“貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心發(fā)展的思考”為演講主題，詳細(xì)介紹了貴陽市大數(shù)據(jù)的建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)狀。通過政策的大力支持及各大企業(yè)的相繼落戶，經(jīng)近三年的發(fā)展，貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州以后的第五個(gè)呼叫產(chǎn)業(yè)聚集地。

? ? ?本次大會(huì)表彰了呼叫中心行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，回顧了呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來的變化，預(yù)測了行業(yè)未來的發(fā)展方向，將先行者的力量傳遞給在座的每一位嘉賓。本次表彰活動(dòng)得到了近百家媒體的報(bào)道，極大提升了獲獎(jiǎng)企業(yè)在行業(yè)中的知名度和美譽(yù)度，為呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了積極的作用，本次大會(huì)在參會(huì)嘉賓的熱烈掌聲中圓滿閉幕。