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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
大會(huì)背景：
? ? ? ? 黨的十六大報(bào)告中指出：“堅(jiān)持黨的思想路線，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，這對(duì)于我們?nèi)姘盐张c時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持時(shí)代性、規(guī)律性、創(chuàng)造性的統(tǒng)一，具有重要的指導(dǎo)意義?！笨v觀當(dāng)下，超然智慧的生活方式已悄然蔓延，同時(shí)極大程度上改變了眾多企業(yè)的商業(yè)模式及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
? ? ? ? 面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認(rèn)知迭代和消費(fèi)升級(jí)，促使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)主動(dòng)。而技術(shù)迭代狂潮之中，當(dāng)服務(wù)遇上新技術(shù)，呼叫中心行業(yè)如何自處？我們見(jiàn)證了開(kāi)頭，而呼叫產(chǎn)業(yè)的未來(lái)又將走向何方？詮釋科技足跡，預(yù)見(jiàn)未來(lái)變革，“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎(jiǎng)暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)”于9月在北京世紀(jì)金源大酒店隆重舉辦，與當(dāng)下最富洞見(jiàn)的嘉賓共同探討呼叫中心行業(yè)未來(lái)。向未來(lái)致敬，向領(lǐng)軍者致敬！
? ? ? ? 本次峰會(huì)由工信部指導(dǎo)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，作為國(guó)內(nèi)具權(quán)威、高規(guī)格的呼叫中心行業(yè)盛會(huì)，將引領(lǐng)整個(gè)呼叫中心行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)與創(chuàng)新！會(huì)議將邀請(qǐng)來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、家電、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)等各個(gè)行業(yè)不同領(lǐng)域的高端運(yùn)營(yíng)者或權(quán)威專(zhuān)家，共同探討智慧時(shí)代下呼叫中心發(fā)展新生態(tài)，并對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)創(chuàng)新、多媒體運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用、人員管理創(chuàng)新等內(nèi)容也將有精彩論述，同時(shí)為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展！
? ? ? ??本次會(huì)議得到來(lái)自CCTV、BTV、新浪、騰訊、搜狐、新京報(bào)、北京晚報(bào)等來(lái)自不同領(lǐng)域的100余家媒體支持，并將對(duì)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。??
大會(huì)概況：
會(huì)議全稱(chēng)：2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎(jiǎng)暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)
會(huì)議時(shí)間 ：2017年9月10日-12日
會(huì)議主題 ：激活智能客服，推動(dòng)服務(wù)新生態(tài)
會(huì)議地點(diǎn) ：人民大會(huì)堂、北京世紀(jì)金源大酒店
主辦單位： 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)（ouda-tech.cn)
聯(lián)合承辦：貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室
支持單位：亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）
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大會(huì)議題：
???? 全媒體多渠道下的客服中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃布局
???? 智能客服技術(shù)在客服中心的發(fā)展趨勢(shì)以及運(yùn)用
???? AI如何有效驅(qū)動(dòng)客服效率提升
???? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下在線服務(wù)品質(zhì)提升及管理創(chuàng)新
???? 大數(shù)據(jù)及云計(jì)算運(yùn)用背景下呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
???? 智能語(yǔ)音質(zhì)檢在呼叫中心的有效實(shí)踐運(yùn)用
???? 數(shù)字化服務(wù)需求的階段演化透析以及對(duì)策
????全媒體時(shí)代下客戶(hù)中心高績(jī)效人才培育指導(dǎo)
?? ??極致服務(wù)下卓越客戶(hù)體驗(yàn)與價(jià)值呈現(xiàn)?
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大會(huì)日程：
2017/9/10
? ? ? ? 14:00-14:10?? 領(lǐng)導(dǎo)致辭?
? ? ? ? 14:10-15:00?? 表彰典禮
? ? ? ??15:00-15:30?? 中場(chǎng)休息
? ? ? ??15:30-17:00?? 主題分享
會(huì)議地點(diǎn)： 人民大會(huì)堂-小禮堂（The Great Hall of the People）
? ? ? ??18:30-20:30? 領(lǐng)導(dǎo)人晚宴
晚宴地點(diǎn)： 北京世紀(jì)金源大酒店
2017/9/11
? ? ? ??09:00-10:30 ? 主題分享
? ? ? ??10:30-11:00?? 茶歇
? ? ? ??11:00-12:00?? 主題分享
? ? ? ??13:30-15:00?? 主題分享
? ? ? ??15:00-15:30?? 茶歇
? ? ? ??15:30-16:30?? 主題分享
2017/9/12
? ? ? ??09:00-10:30 ? 主題分享
? ? ? ??10:30-11:00?? 茶歇
? ? ? ??11:00-12:00? ?主題分享
? ? ? ??13:30-15:00?? 主題分享
? ? ? ??15:00-15:30?? 茶歇
? ? ? ??15:30-16:30?? 主題分享
會(huì)議地點(diǎn)： 北京世紀(jì)金源大酒店?
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參會(huì)收益
??? 感受呼叫中心行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的同仁們的風(fēng)采；
??? 聆聽(tīng)行業(yè)權(quán)威，把握呼叫中心及服務(wù)外包領(lǐng)域領(lǐng)先的管理技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)；
??? 全渠道多媒體下的智能客服應(yīng)用及新潮技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用案例分享；
??? 囊括產(chǎn)業(yè)前沿市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，精準(zhǔn)把控呼叫中心未來(lái)發(fā)展；
??? 領(lǐng)軍企業(yè)將作做為標(biāo)桿企業(yè)參與日后交流學(xué)習(xí)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿地位；
??? 現(xiàn)場(chǎng)零距離體驗(yàn)呼叫產(chǎn)業(yè)一流設(shè)備與領(lǐng)先應(yīng)用技術(shù)；
??? 擴(kuò)大人際圈，結(jié)識(shí)行業(yè)內(nèi)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及高層管理；
??? 快速有效提升品牌形象及影響力；
??? 對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀呼叫產(chǎn)業(yè)設(shè)備及技術(shù)提供商進(jìn)行線下考察、洽談合作好時(shí)機(jī)；
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大會(huì)宣傳：
? ? ? ??本次大會(huì)是為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大型行業(yè)盛會(huì)，總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個(gè)人，致力于搭建一個(gè)深度交流、學(xué)習(xí)、合作的共贏創(chuàng)新平臺(tái)，全面助力呼叫行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)為優(yōu)秀廠商提供了展位宣傳、贊助及媒體宣傳等多種宣傳方式，具體方案請(qǐng)咨詢(xún)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人
李向紅 ：136 7103 2393（微信同步）
全國(guó)服務(wù)熱線：4006 456 766
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)：www.cecc-cncca.org.cn
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)：ouda-tech.cn
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