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? ? ? 近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的“走進福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)”系列標桿參訪活動迎來了重要一站——螞蟻集團。此次活動吸引了眾多客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士參與，共同探索數(shù)智化時代下客戶服務(wù)的新趨勢和新實踐。

? ? ? 在螞蟻集團工作人員的帶領(lǐng)下，參訪嘉賓首先參觀了集團展廳，深入了解了螞蟻集團的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)布局以及其在金融科技、數(shù)字支付、普惠金融等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。通過展廳內(nèi)的生動展示和講解員的詳細解說，參訪嘉賓對螞蟻集團的卓越成就有了更為直觀和全面的認識。

? ? ? 隨后，活動進入分享交流環(huán)節(jié)。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅先生致開場詞，對遠道而來的行業(yè)同仁表示熱烈歡迎，并對活動的支持單位表示衷心感謝。他強調(diào)，此次參訪活動旨在搭建一個交流平臺，促進優(yōu)秀客戶服務(wù)實踐經(jīng)驗的共享與傳播。

? ? ? 螞蟻集團數(shù)字螞力總經(jīng)理徐寧先生隨后發(fā)表了題為《螞蟻集團客戶服務(wù)的AI應(yīng)用》的主題演講。他詳細闡述了螞蟻集團如何利用AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、解決實際問題，并為客戶帶來更加個性化、智能化的服務(wù)體驗。徐寧先生的演講內(nèi)容豐富、見解深刻，贏得了與會嘉賓的陣陣掌聲和高度評價。

? ? 在交流環(huán)節(jié)，與會嘉賓紛紛就客戶服務(wù)領(lǐng)域的熱點話題與螞蟻集團代表展開了深入討論。大家一致認為，在數(shù)智化時代背景下，客戶服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。通過加強技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，可以不斷滿足客戶日益增長的多元化需求，推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

? ? ? 最后，李向紅副秘書長為此次活動做總結(jié)發(fā)言。他高度贊揚了螞蟻集團在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，并鼓勵所有參與者將所學(xué)所得轉(zhuǎn)化為實際行動，不斷提升自身的客戶服務(wù)水平。同時，他也呼吁廣大同仁積極參與“走進福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)”系列標桿參訪活動，共同為提升中國企業(yè)的客戶服務(wù)貢獻力量。?

? ? ? 此次“走進福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)——螞蟻集團”標桿參訪活動在熱烈的氛圍中圓滿落幕。參訪嘉賓紛紛表示收獲頗豐、受益匪淺，對未來客戶服務(wù)工作充滿了信心和期待，相信在全體行業(yè)同仁的共同努力下，中國客戶服務(wù)行業(yè)必將迎來更加美好的明天。