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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年5月23-24日，清遠數字服務產業(yè)發(fā)展大會在清遠市盛大舉行。在主題分享環(huán)節(jié)，CCOM 呼叫中心行業(yè)標準專家組組長許乃威老師進行了《智能應用的3大爆炸發(fā)展》的主題分享。
? ? ? 許老師在分享中談到，大模型技術應用初期，常常給人以“智障”的感覺，答非所問，反應慢還總是出錯等問題十分常見。而經過一段時間的發(fā)展，目前的大模型技術已經在“快”“情”“流程”三個方面取得了爆炸性的突破，對于人們的生活和工作產生了巨大的影響。
? ? ? “快”主要體現在機器人技術的進步，不論是文字、語音還是視頻，處理起來都越發(fā)的快捷精準；“情”主要體現在智能系統(tǒng)能夠更準確地理解并回應用戶的情緒，為客戶提供情感價值；在“流程”方面，當前的大模型技術使得機器人能夠識別并遵從業(yè)務流程，實現了智能與客服、營銷的真正結合。這3個方面的巨大突破，無疑為智能化應用提供了巨大的可能性！
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?李老師：13820834997?
