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? ? ? 2024年5月23-24日，清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在清遠(yuǎn)市盛大舉行。在主題分享環(huán)節(jié)，觀識 AI 心理研究院博士劉敏進(jìn)行了《人工智能時代呼叫中心的心智化轉(zhuǎn)型》的主題分享。

? ? ? 劉老師在分享中談到，人工智能與呼叫中心行業(yè)的融合正在引領(lǐng)行業(yè)變革。AI技術(shù)已從簡單的自動化工具進(jìn)化為能夠理解和模擬人類心智的智能系統(tǒng)，為呼叫中心帶來前所未有的機(jī)遇。這種變化使得呼叫中心能夠利用AI技術(shù)實現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶畫像和個性化的服務(wù)策略，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

? ? ? 在具體實踐中，AI心理學(xué)催收和心理學(xué)營銷已被證明是提高效率的有效手段。同時，心理學(xué)理論在呼叫中心的應(yīng)用，如客戶心理畫像和RID干預(yù)模型，也幫助呼叫中心更好地理解客戶需求和行為，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。觀識AI心理引擎作為新一代心智層人工智能，能深入理解并模擬人類心智，將開啟呼叫中心行業(yè)新的篇章。

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?李老師：13820834997?