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會(huì)議主題：2024年清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)博覽會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2024年5月23-25日

會(huì)議地點(diǎn)：清遠(yuǎn)·獅子湖喜來(lái)登酒店

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

聯(lián)合主辦：清遠(yuǎn)市人民政府、高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)

01?會(huì)議背景

? ? ? 在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，客服行業(yè)正經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的客服角色已經(jīng)從企業(yè)的邊緣逐漸走向核心，正在實(shí)現(xiàn)從被視為“成本中心”到“信息中心”、“價(jià)值創(chuàng)造中心”的華麗轉(zhuǎn)身，甚至在行業(yè)前沿實(shí)踐中，已躍升為企業(yè)的“利潤(rùn)中心”。這一變革不僅揭示了客服在數(shù)字化時(shí)代的新定位與潛力，同時(shí)也引領(lǐng)著新客服的發(fā)展方向。

? ? ? 新客服的演進(jìn)呈現(xiàn)出三大顯著特征和趨勢(shì)：客服價(jià)值化、數(shù)字智能化、服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。

? ? ? 客服價(jià)值化正在將客服的功能前置到企業(yè)的戰(zhàn)略核心?？头辉賰H僅是解決問(wèn)題的后端部門(mén)，而是成為企業(yè)戰(zhàn)略信息的重要收集者和傳遞者。通過(guò)主動(dòng)和被動(dòng)地收集信息，打通并流轉(zhuǎn)信息，客服部門(mén)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供寶貴的客戶洞察與體驗(yàn)分析，從而找到提升服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。?

? ? ? 數(shù)字智能化是新客服發(fā)展的另一大趨勢(shì)，尤其在提升客戶體驗(yàn)和降本增效方面表現(xiàn)出色。面對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力，客服中心必須變得更加高效。近年來(lái)，智能輔助系統(tǒng)和客服機(jī)器人的顯著進(jìn)步，已經(jīng)在行業(yè)中展現(xiàn)出降本增效和提升客戶體驗(yàn)的實(shí)際效果，預(yù)示著新客服在數(shù)字化和智能化道路上的堅(jiān)定步伐。?

? ? ? 值得一提的是，智能應(yīng)用帶給客服中心的變革遠(yuǎn)不止于降低成本，更重要的是它們?yōu)樵黾邮杖氪蜷_(kāi)了新的途徑，這引出了新客服的第三個(gè)趨勢(shì)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化?？头辉賰H僅是服務(wù)提供者，更成為了營(yíng)銷(xiāo)者，這種雙重角色的融合預(yù)示著客服行業(yè)未來(lái)的巨大潛力。

? ? ? 在這一大背景下，為了深入探討數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并關(guān)注數(shù)字化人才的高質(zhì)量就業(yè)問(wèn)題，我們將隆重舉辦“2024年清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)博覽會(huì)”。此次活動(dòng)將匯聚產(chǎn)業(yè)精英、學(xué)者和政策制定者，共同探討數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，以及如何培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)需求的數(shù)字化人才。同時(shí)，博覽會(huì)還將設(shè)立數(shù)字化人才招聘區(qū)，為企業(yè)和求職者提供一個(gè)直接對(duì)接的平臺(tái)，促進(jìn)人才與企業(yè)的雙向選擇。我們期待通過(guò)這次活動(dòng)，能夠進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化客服行業(yè)的蓬勃發(fā)展，共同迎接數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

02?會(huì)議亮點(diǎn)

? 1.聚焦客服行業(yè)的數(shù)字化變革：?

? ? ? 本次論壇聚焦于客服行業(yè)的數(shù)字化變革，屆時(shí)將會(huì)邀請(qǐng)地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與，針對(duì)客服轉(zhuǎn)型的實(shí)踐成果進(jìn)行專題分享。?

? 2.標(biāo)桿企業(yè)交流學(xué)習(xí)：

? ? ??本次論壇將會(huì)邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)代表分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參會(huì)代表可以深入學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，感受標(biāo)桿企業(yè)的企業(yè)文化。

? 3.強(qiáng)調(diào)數(shù)字化人才的培養(yǎng)與對(duì)接：

? ? ? 博覽會(huì)特別關(guān)注數(shù)字化人才的培養(yǎng)和就業(yè)問(wèn)題，通過(guò)邀請(qǐng)200余所高校代表及領(lǐng)軍企業(yè)，共同探討如何更有效地培養(yǎng)和對(duì)接符合產(chǎn)業(yè)需求的數(shù)字化人才。

03?會(huì)議收獲

?了解客服轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐情況

?了解企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)

?了解智能化在客服中心的最新發(fā)展

?學(xué)習(xí)不同行業(yè)的客服轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

?把握機(jī)會(huì)，擴(kuò)大人際圈，結(jié)識(shí)行業(yè)內(nèi)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者

04?參會(huì)人員

分享嘉賓：

知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等

參會(huì)對(duì)象：

總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、專崗人員等，呼叫中心BPO企業(yè)代表及軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商代表等。

05?會(huì)議日程