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? ? ? “走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶(hù)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動(dòng)，是由中國(guó)電子商會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司組織承辦，福布斯中國(guó)客戶(hù)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、客服水平、品牌感知等維度擁有卓越的表現(xiàn)，是數(shù)智化時(shí)代下中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，活動(dòng)旨在圍繞福布斯中國(guó)客戶(hù)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)展開(kāi)參觀交流分享，將優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)共享。

? ? ? 4月17日下午，“走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶(hù)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)-聯(lián)通智慧客服北方二中心”在濟(jì)南如期舉行。本次活動(dòng)吸引了眾多企業(yè)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園，深入了解聯(lián)通智慧客服北方二中心客戶(hù)服務(wù)體系及數(shù)智化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

? ? ?活動(dòng)伊始，大家跟隨園區(qū)工作人員的引導(dǎo)，開(kāi)始了對(duì)達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園參觀。園區(qū)內(nèi)綠樹(shù)成蔭，環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)代化建筑錯(cuò)落有致。在工作人員的講解下，來(lái)賓們?cè)敿?xì)了解了園區(qū)的整體規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)入駐情況等。園區(qū)不僅提供了完善的辦公設(shè)施和便利的交通條件，還注重生態(tài)環(huán)境的營(yíng)造，為企業(yè)員工創(chuàng)造了舒適的工作和生活環(huán)境。

? ? ? 緊接著，大家來(lái)到了職場(chǎng)參觀環(huán)節(jié)。聯(lián)通智慧客服北方二中心的職場(chǎng)環(huán)境寬敞明亮，辦公區(qū)域布局合理，員工們正在緊張而有序地工作著。參觀過(guò)程中，來(lái)賓們紛紛表示，這里的職場(chǎng)氛圍積極向上，員工們精神飽滿，展現(xiàn)了聯(lián)通智慧客服北方二中心的高效運(yùn)營(yíng)和良好企業(yè)形象。

? ? ? 分享交流環(huán)節(jié)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)處主任魏桂芳女士為本次活動(dòng)致開(kāi)場(chǎng)詞，對(duì)各位遠(yuǎn)道而來(lái)的行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎，對(duì)本次活動(dòng)的支持單位表示衷心的感謝，并呼吁廣大同仁積極參與“走進(jìn)福布斯中國(guó)客戶(hù)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動(dòng)，共同為提升中國(guó)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。

? ? ? 隨后，園區(qū)負(fù)責(zé)人張洞洞先生為參訪團(tuán)成員分享了達(dá)沃智慧產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)布局以及未來(lái)規(guī)劃。讓參訪團(tuán)對(duì)新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園有了更多地了解。

? ? ? 緊接著，聯(lián)通智慧客服北方二中心職場(chǎng)案例分享環(huán)節(jié)拉開(kāi)帷幕。陳直先生作為中心代表，為參訪團(tuán)成員詳細(xì)介紹了中心在客戶(hù)服務(wù)方面的成功案例。他通過(guò)生動(dòng)的案例，展示了中心如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

? ? ? 百度智能云代表呂岳鵬先生也為參訪團(tuán)成員帶來(lái)了精彩的分享。他介紹了百度智能云在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)成果和應(yīng)用案例，為參訪團(tuán)成員提供了全新的思路和視角。

? ? ? 在自由討論會(huì)環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓就客戶(hù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)展開(kāi)了熱烈的討論。大家一致認(rèn)為，隨著科技的不斷發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)，企業(yè)需要更加注重客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求的不斷變化。

? ? ? 最后，活動(dòng)在總結(jié)與合影留念中圓滿結(jié)束。與會(huì)嘉賓紛紛表示，此次參訪活動(dòng)不僅讓他們深入了解了聯(lián)通智慧客服北方二中心在客戶(hù)服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，還為他們提供了與同行交流學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。