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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年12月7-8日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）聯合舉辦的“2023年大中華區(qū)客戶中心聯盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮”，在香港成功舉辦,兩岸三地的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚香港，共襄盛會。
? ? ? 2023年度大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮上，華安財產保險股份有限公司全國電話服務中心榮獲大中華卓越客戶服務大獎。
? ? ??華安保險電話服務中心（以下簡稱電服）成立于2010年，是華安保險唯一全國性365天*24小時熱線服務平臺，每天為8000余名客戶提供報案、咨詢等“一站式”售后服務。中心現有員工270余人，35歲以下青年員工占比87%，是一支朝氣蓬勃、積極奮發(fā)的年輕隊伍。
? ? ??近年來，電服肩負“為客戶提供專業(yè)、便捷的全方位服務，爭創(chuàng)卓越客戶體驗”的使命，緊緊圍繞“優(yōu)質團隊、科技賦能、管理創(chuàng)新”的主題思路，朝著創(chuàng)建“中國保險行業(yè)服務領先的電話服務中心”的目標不斷奮進，并取得累累碩果。
? ? ??疫情期間，電服始終堅守7*24小時在線服務，在疫情最嚴峻時刻快速組建災備小組，去往異地參與災備工作，創(chuàng)新建立“本部職場、家庭座席、異地作業(yè)中心”三路并行應對機制，切實做到服務永不掉線。疫情期間直面挑戰(zhàn)、堅守崗位的奉獻精神，得到學習強國、中國銀行保險報等多家媒體的高度認可，先后獲評2020年“廣東省青年文明號”、2021年“廣東省青年文明號標兵號”及2023年“深圳五四青年獎章”。
? ? ??電服積極創(chuàng)新服務技術和管理模式，在業(yè)內率先引入智能語音分析系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)、靈犀平臺三大核心智能系統(tǒng)和智能化管理鏈條模式。2023年，電服成功上線智能客服機器人，快速提高服務聯動效益。以上智能服務技術的探索和成功應用，多次榮獲行業(yè)內重要獎項，為中小保險企業(yè)的智能線上服務提供了較為充足的經驗，對于行業(yè)服務品質的提升起到積極助推作用。
? ? ??目前，電話服務中心的服務接通率和客戶滿意度均保持在行業(yè)優(yōu)秀水平，各項服務技術也在持續(xù)創(chuàng)新突破中。華安保險電話服務中心將繼續(xù)扎根崗位、深耕服務、奮發(fā)有為、銳意進取，努力爭做保險行業(yè)卓越服務的窗口排頭兵，為客戶、為行業(yè)、為社會持續(xù)創(chuàng)造價值！
2024年大中華卓越客戶服務大獎申報渠道已開啟，詳情請咨詢客服！
