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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年12月7-8日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)、香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)聯(lián)合舉辦的“2023年大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮”,在香港成功舉辦。
? ? ??兩岸三地的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚香港,共襄盛會,慶祝過去的發(fā)展成就,探索未來的發(fā)展方向。
? ? ??大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長、香港客戶中心協(xié)會副主席潘美慧為論壇致歡迎詞,對兩岸三地的與會嘉賓表示歡迎,祝賀本次論壇暨頒獎典禮圓滿舉辦。
? ? ??中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟理事長李謙為論壇致開幕詞,李秘書長談到這是疫情后的首次兩岸三地的行業(yè)精英線下聚會,不僅讓我們有機會共享知識和經(jīng)驗,更讓我們看到了未來的可能性和希望。大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟的成立,正是為了促進這樣的交流與合作,通過整合資源,加深兩岸三地之間行業(yè)研討交流,推動大中華區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
? ? ??隨后,兩岸三地的優(yōu)秀企業(yè)代表,圍繞論壇的主題進行了實踐經(jīng)驗的分享。香港電訊有限公司商業(yè)客戶服務(wù)副總裁鄧艷玲、Ai3人工智能股份有限公司董事長張榮貴、華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理魏安達、NICE中國區(qū)負責(zé)人董亮亮分別進行了精彩的專題分享。
? ? ??論壇結(jié)束后,2023年度大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮隆重舉行,CNCCA帶領(lǐng)的企業(yè):滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺、黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司、華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話服務(wù)中心、火星人廚具股份有限公司、誠伯信息有限公司、勤為科技有限公司、河北特樂信息科技有限公司榮獲大中華卓越客戶服務(wù)大獎。
? ? ??大中華卓越客戶服務(wù)大獎旨在表彰在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得杰出成績的企業(yè),經(jīng)過各協(xié)會前期嚴格的評審和篩選,最終脫穎而出的企業(yè)榮獲該項大獎。這些獲獎企業(yè)在客戶服務(wù)方面有著獨到的經(jīng)驗,為整個行業(yè)樹立了新的標桿。此次頒獎典禮不僅是對獲獎企業(yè)認可和鼓勵,也是對整個客戶服務(wù)行業(yè)的推動和促進。
? ? ??大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長莊文明為頒獎典禮致閉幕詞,莊理事長對所有的獲獎企業(yè)表示祝賀,并呼吁兩岸三地的企業(yè)加強交流合作,共同推動大中華區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
? ? ??2023年大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮的成功舉辦,為推動大中華區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)的進步和發(fā)展起到了積極的作用。此次活動將激勵更多的企業(yè)注重客戶服務(wù)質(zhì)量的提升,以實現(xiàn)持續(xù)增長和更好的客戶體驗。
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