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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 12月7-8日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）聯(lián)合香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）共同舉辦的，2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮，在香港 · 尖沙咀凱悅酒店隆重開啟。
? ? ??此次盛會，邀請到兩岸三地多家呼叫中心領域的優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚香港，共同見證大中華區(qū)客戶中心行業(yè)的輝煌時刻，為大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展建言獻策。
? ? ??論壇首日，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）秘書長李謙帶領國內(nèi)標桿呼叫中心企業(yè)，參觀了香港賽馬會電話投注中心。香港賽馬會電話投注中心以其人性化的管理理念，培養(yǎng)了大量優(yōu)質呼叫人才，進而以員工高超的技能水平、認真的工作態(tài)度，為客戶提供最佳服務，為行業(yè)樹立了典范。
? ? ??隨后，各企業(yè)代表前往香港賽馬會葵涌榮芳路體驗店進行參觀，近距離感受香港賽馬會的卓越客戶服務。在體驗店，賽馬會企業(yè)代表為大家分享了電話投注服務的先進經(jīng)驗，并以精致的茶點招待大家，以示對遠道而來的行業(yè)同仁的歡迎。
? ? ??參觀過程中，各企業(yè)代表與賽馬會企業(yè)的領導和員工進行了深入交流，最大程度了解他們?nèi)绾伍_展客戶服務；企業(yè)代表之間也進行了深入探討，了解彼此客戶聯(lián)絡中心的運營模式和最佳實踐，共享寶貴經(jīng)驗，共謀行業(yè)發(fā)展。
? ? ??更多活動資訊，請關注后續(xù)報道！
活動背景
? ? ??為促進大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結和表彰兩岸三地呼叫中心領域的標桿單位及優(yōu)秀個人，大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟舉行2023年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動，并于12月7-8日在香港舉行2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務大獎頒獎典禮。
? ? ??本次活動以“促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，重在表彰在呼叫中心領域做出卓越成績的單位及個人，樹立卓越行業(yè)典范，深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實力，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。
? ? ??同時本次活動將通過主題演講和應用案例分享，引導與會人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉型的重要性與機遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進行數(shù)字化轉型并提高企業(yè)競爭力。同時促進與會人員深入了解智能技術在呼叫中心行業(yè)的應用，分享成功經(jīng)驗和最佳實踐，推動智能化服務與管理模式的普及，促進大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。
