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? ? ? 近期，由北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程，在深圳成功舉辦。
? ? ? 本次課程由李華麗老師講授。李華麗老師是易訓天下投訴實戰(zhàn)專家，擁有多年跨國企業(yè)、著名民營企業(yè)和大型央企的管理工作經(jīng)驗。專業(yè)知識深厚，具有十余年專業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學員超過8萬人次，業(yè)界口碑佳，被相關機構評選為“最具影響力的服務營銷培訓師”。
? ? ? 近年來，隨著客戶服務需求和維權意識的不斷提升，客戶投訴的頻率也在逐漸增加。對于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時，提升客戶滿意度和忠誠度，并進一步提高整體服務水平，成為了亟待解決的問題。
? ? ? 基于上述需求，北京易訓天下咨詢服務有限公司組織了本次課程，旨在幫助投訴專員、管理人員提升投訴處理能力，更好地滿足客戶需求，提升企業(yè)的服務能力。
? ? ? 在課程中，李老師先從認知層面，剖析了互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶投訴的現(xiàn)狀和原因，以及客戶的投訴心理和服務期望值，幫助學員理清了客戶投訴的底層邏輯，擴充了學員的專業(yè)知識儲備，為更好的處理客戶投訴打下理論基礎。
? ? ? 接下來，李老師從實操的角度，分析并演示了在實際工作中，如何對癥下藥說服不同的投訴者，如何讓挑刺的投訴者轉化成支持者，如何有效避免說服中最容易忽視的問題，如何設定與客戶的共同目標，如何表達誠意獲得客戶信賴等實戰(zhàn)技巧，從根本上提升了學員的投訴處理能力。
? ? ? 此次課程，內(nèi)容詳實，邏輯清晰，結合李老師多環(huán)節(jié)案例分析、實操演練的授課形式，充分提高了學員的客戶服務能力，對于提升企業(yè)的客戶服務水平具有積極作用。未來，北京易訓天下咨詢服務有限公司，將繼續(xù)為行業(yè)提供更專業(yè)、更貼心的培訓服務，助力行業(yè)新發(fā)展。
