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行業(yè)動態(tài)
? ? ? NICE 中國區(qū)總經(jīng)理董亮亮，在“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上進行了《揭開生成式 AI 的魔法面紗》的主題分享，董總在分享中談到：
? ? ? 這是一個AI的時代，82%的公司已經(jīng)在使用AI，接近一半的公司已經(jīng)成熟地使用AI技術(shù)。并介紹了GPT從誕生到大放異彩的過程，表示生成式AI在客戶體驗領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椋延谐^1/4的客戶在客戶相關(guān)領(lǐng)域使用生成式AI技術(shù)，近半數(shù)評估將計劃在今年內(nèi)使用。
? ? ? 董總介紹了生成式AI可以提升客戶體驗的領(lǐng)域，在客戶交互、協(xié)同工作、聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)等方面有哪些具體的應(yīng)用。并談到生成式AI最令人擔憂的并不是準確性而是失去人情味，只有25%的人信任在客戶交互領(lǐng)域使用生成式AI，如何提高生成式AI信任度成為落地應(yīng)用最大的阻礙。
? ? ? 基于AI在應(yīng)用的過程可能會面臨的問題，董總介紹了NICE的生成式AI解決方案，Enlighten AI 專為客戶體驗定制的大模型，可以執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)目標，保持品牌一致，基于數(shù)十億客戶交互數(shù)據(jù)，打造精準性，嵌入核心客戶體驗流程確?？刹僮餍?，對業(yè)務(wù)安全透明的AI，保證安全和合規(guī)。
? ? ? 董總詳細介紹了面對消費者、員工以及決策者三種不同角色時，Enlighten AI的解決方案。
? ? ? Enlighten Autopilot（消費者），基于可信的公司知識文檔，面向消費者的對話式人工智能，將響應(yīng)與業(yè)務(wù)目標相一致，創(chuàng)造完全個性化的體驗。
? ? ? Enlighten Copilot（員工），對話式員工輔助，促進更智能的交互指導、人工智能驅(qū)動的個性化輔導和任務(wù)自動化，創(chuàng)造更好的員工體驗。
? ? ? Enlighten Actions（決策者），釋放前所未有的力量來協(xié)調(diào)客戶的CX業(yè)務(wù)，主動發(fā)現(xiàn)人工智能驅(qū)動的優(yōu)化領(lǐng)域，并執(zhí)行復雜的自動化，為客戶體驗決策者提供迅捷的執(zhí)行決策建議。
? ? ? Enlighten AI在提升客戶體驗的領(lǐng)域已經(jīng)取得了相當不錯的進展，相信通過不斷的技術(shù)迭代和應(yīng)用實踐，生成式AI 一定會得到更廣泛的應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
