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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在江西?尋烏圓滿落幕！
? ? ? 客服轉(zhuǎn)型這個話題被討論了十?dāng)?shù)年，從成本中心走向價值中心、利潤中心，一直是客服從業(yè)者的心中夢想。2022年，客服轉(zhuǎn)型這個夢想，終于變成了理想，而且成為了現(xiàn)實。經(jīng)過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服節(jié)是新時代下，客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的代言平臺。平臺凝聚行業(yè)從業(yè)者的發(fā)展共識，展示行業(yè)的最新發(fā)展成果及未來的發(fā)展動向，驅(qū)動客服中心轉(zhuǎn)型邁入信息中心、價值中心和利潤中心。為此，客戶洞察機構(gòu)訪談了近30家標(biāo)桿企業(yè)，總結(jié)出了新客服發(fā)展的三大特征和趨勢：客服價值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營銷一體化。
新客服獎項—人物獎
? ? ? 為了表彰在新客服領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的代表人物，為行業(yè)樹立典范！新客服節(jié)組委會特組織了新客服獎項的評選，以表彰在客服行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，在服務(wù)價值創(chuàng)造、數(shù)智化應(yīng)用、服務(wù)營銷模式創(chuàng)新等領(lǐng)域做出卓越成績的代表人物。
? ? ? 新客服獎項共分為人物獎、企業(yè)獎、明星獎三大類，其中人物獎包含新客服功勛人物、新客服領(lǐng)軍人物。
? ? ? 此次新客服節(jié)現(xiàn)場公布了獲獎榜單，并為獲獎人員頒發(fā)榮譽獎牌和證書！現(xiàn)將完整榜單公布如下：
新客服功勛人物
許乃威 | CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長、行業(yè)資深專家
李邊房 | 海爾智家客服
鄭? ?翔 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司
趙俊霞 | 中國移動在線營銷服務(wù)中心
新客服領(lǐng)軍人物
胡曉娜 | 一汽紅旗汽車銷售有限公司
季曉芳 | 飛利浦(中國) 投資有限公司
鄧世雄 | 江蘇匯通金科數(shù)據(jù)股份有限公司
宋慧卿 | 中國太平洋人壽保險股份有限公司
何澄波 | 中通信息服務(wù)有限公司
羅? ?睿 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成都分公司
周益斌 | 北京訊眾通信技術(shù)有限公司
王易人 | 度小滿科技（上海）有限公司
新客服領(lǐng)軍人物
陳科斌 | 廣州點動信息科技股份有限公司
劉文麗 | 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
宋國安 | 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司
周? ?婭 | 北京城市網(wǎng)鄰信息技術(shù)有限公司
郭? ?晶 | 合眾人壽保險股份有限公司
張志青 | 廣州云趣信息科技有限公司
李秀潔 | 深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司
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