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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心、尋烏縣人民政府聯合主辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在江西?尋烏圓滿落幕！
? ? ? 客服轉型這個話題被討論了十數年，從成本中心走向價值中心、利潤中心，一直是客服從業(yè)者的心中夢想。2022年，客服轉型這個夢想，終于變成了理想，而且成為了現實。經過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服節(jié)是新時代下，客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的代言平臺。平臺凝聚行業(yè)從業(yè)者的發(fā)展共識，展示行業(yè)的最新發(fā)展成果及未來的發(fā)展動向，驅動客服中心轉型邁入信息中心、價值中心和利潤中心。為此，客戶洞察機構訪談了近30家標桿企業(yè)，總結出了新客服發(fā)展的三大特征和趨勢：客服價值化、數字智能化、服務營銷一體化。
新客服獎項—企業(yè)獎
? ? ? 為了表彰在新客服領域做出突出貢獻的企業(yè)，為行業(yè)樹立典范！新客服節(jié)組委會特組織了新客服獎項的評選，以表彰在客服行業(yè)轉型過程中，在服務價值創(chuàng)造、數智化應用、服務營銷模式創(chuàng)新等領域做出卓越成績的企業(yè)。
? ? ? 新客服獎項共分為人物獎、企業(yè)獎、明星獎三大類，其中企業(yè)獎包含新客服最佳實踐獎、服務價值最佳實踐獎、數智化應用最佳實踐獎、服務營銷最佳實踐獎、最佳數智技術供應商獎、最佳外包合作服務商獎。
? ? ? 此次新客服節(jié)現場公布了獲獎榜單，并為獲獎企業(yè)代表頒發(fā)榮譽獎牌！現將完整榜單公布如下：
01 新客服最佳實踐獎
中移在線服務有限公司
深圳平安綜合金融服務有限公司
廣發(fā)銀行信用卡遠程經營服務中心
中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心
蘇寧易購集團股份有限公司
02 服務價值最佳實踐獎
恒潔衛(wèi)浴集團有限公司
飛利浦（中國）投資有限公司
廣州金域醫(yī)學檢驗中心有限公司
北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司
華夏銀行股份有限公司信用卡中心
中國聯合網絡通信有限公司佛山市分公司佛山市順德區(qū)行政服務中心
合眾人壽保險股份有限公司
昆侖銀行運營服務中心客戶服務中心
長春金賽藥業(yè)有限責任公司-用戶服務中心
深圳安吉爾飲水產業(yè)集團有限公司
中國鐵建房地產集團有限公司-客戶服務與物業(yè)監(jiān)察中心
03 數智化應用最佳實踐獎
亞太財產保險有限公司
南京領行科技股份有限公司
深圳聯通榮耀多媒體服務中心
中移在線服務有限公司江西分公司
中國太平洋人壽保險股份有限公司
體驗服務發(fā)展平臺
北京城市網鄰信息技術有限公司
一汽紅旗汽車銷售有限公司
廣州視嶸信息技術有限公司
廣東聯合電子服務股份有限公司 96533粵通卡客服熱線
長城人壽保險股份有限公司
04? 服務營銷最佳實踐獎
酒仙網絡科技股份有限公司
合眾人壽保險股份有限公司
安徽淘禮網科技有限公司
上饒市桔籽科技有限公司
度小滿科技（上海）有限公司
深圳市天威視訊股份有限公司
深圳市中興云服務有限公司
05? 最佳外包合作服務商獎
中通信息服務有限公司
一通天下數據技術有限公司
誠伯信息有限公司
北京鴻聯九五信息產業(yè)有限公司
廣州點動信息科技股份有限公司
江蘇匯通金科數據股份有限公司
河南正華電訊有限公司
